主題命名:徹夜未眠的探索夢想號
文字說明:
傍晚下課後沿著和平東路,我一路向著科技大樓站方向走去,準備搭乘捷運轉南港站再轉火車到基隆車站以準備搭島際郵輪返回小島,幾個月下來我發現自己已經學會在不同交通工具的轉乘方案,藉有因應於天候不可抗力的備案,像是今晚在抵達南港站,就可以先吃一碗熱騰騰的日式拉麵暖暖胃,再買2顆水煎包與1杯豆漿以飽餐一頓,推著行李,經過藥妝店看到各色各樣的醫用口罩,我回想到一年前春節初四就開始出現口罩一個難求,看到此時此刻琳琅滿目的醫用口罩,我也遶了進去湊了一圈熱鬧。
時序大約7點半抵達基隆港,這次的西二碼頭特別的燈火殊勝通明,因為,除了島際郵輪外,還有「探索夢想號」也泊在不遠處的船席,我走出了車站心裡滿懷雀躍的快步向碼頭走近。此時,外督打電話來和我說接獲一則民眾投訴消息,因為我在服務的過程忽略了個案屬性,在訪談的過程令個案感受不佳,並因此而大為光火。
誠然,我們都有過看門診的經驗,如果,眼前的醫事人員只顧著對電腦打上病歷資料,而沒有眼神的交流,內心的感受可想而知,當我只是一味地專注在「家系圖」的磐根錯節,錯過了個案更重要的訊息與心事,不知不覺地為了將服務工作簡化為「KNOW HOW」取向,成就的是自己的技術炫耀和專業驕傲,面對此一實務現場的魔鬼細節裡,我卻是犯了如此「低級」的錯誤。
外督耐心指導我,即使是族繁不及備載,也可以透過多幾次的詢問,以進行相關資訊的增修,那份的「臨在感」,告誡自己的是︰人群服務裡就是要有那一份與案主「同在」的此時此刻,如此一來,工具化的社工如我,自然是會被投訴,沉重的教訓,提醒自己不要因為課堂學習的進步而自滿,因為現實的人群互動,將只會更加赤裸裸地顯露出來對人的尊重不足以及細節拿捏不夠的自我難堪和專業不到位。
當許多人帶著夢想成為助人工作者,但是,我們真的是那樣的助人者嗎?更多的探問於自我作好準備了嗎?我們幫助了誰?還是攪亂出一池的「烏水」?或許是更多的「自我認識與面對脆弱」,從相對主義來看,越是認為對的真理與價值判斷,往往就會因為觀察的角度和理解的不同而有歧異,真理與價值乃是相對而非絕對。
《論語》陽貨篇,子曰:「恭、寬、信、敏、惠。恭則不侮,寬則得眾,信則人任焉,敏則有功、惠則足以使人」,無論是在社工間的互助工作或是與人群的陪伴服務,「尊重」總是在首要,特別是來自於眼神是否交流,心是否與對方的「同在」和「常在」。
我深呼吸了口氣,帶著沉沉的心情想著,這樣的教訓要狠狠記得並且引以為鑒,9點鐘登輪時間到了,大眾魚貫地有次序的登輪,我放完行李問了船員如何可以到甲板上,船員說要上兩層樓再推門而出,這也是幾個月的島際往返,第一次在甲板上欣賞基隆港夜景,夜空裡的冬季星座輝映著滿月,晚安,基隆!
映照於燈火輝煌的「探索夢想號」,但我卻是徹夜未眠。
(李怡薇看見晴天)