小言
（中國文化大學學士後社工師學分班學生）

 

報載科技部宣布將研發一套屬於台灣社會的社群互助APP平台，讓民眾能交換彼此需求和提供互惠服務，此一發想之立意良善，但是，背後之人文思維該如何與AI（Artificial intelligence）技術結合並且施用於長期照顧人流，藉此達到統整媒合的完善機制，這實有加以正視之必要。

首先，志願服務從早期之「行善助人、造橋舖路」以民間力量發揮愛的關懷與協助；由政府介入可溯及1982年左右訂定＜台灣省推行志願務實施願則＞ 及＜台灣省加強推行志願服務實施方案＞；接著各縣市陸續推出＜志願服務實施要點＞，直到2001年為「國際志工年」，我國正式公布施行＜志願服務法＞，將運用單位和志願服務者透過主管機關之運作，使志願服務之崇高理想發揮最大效能。此外，＜志願服務法＞中明訂志願服務者（志工）乃是出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，以不獲取報酬為目的，增進社會公益之輔助性服務；其運用單位則為機關、機構、學校、法人或政府立案之團體；最後，志工應遵守倫理守則之規定和參與運用單所提供之教育訓練。

然而，時間銀行（Time Bank）這個概念係源自美國經濟學者埃德加．卡恩（Edgar Cahn）於1980年所提出，即以「服務換取服務」構成另類交易之行為，「銀行」登錄志工服務時數，儲存之時數，日後可以提領出由服務者本人或其指定之他人使用，只不過，這當中，又該如何去定義「時間」價值？是一項「工作」抑或是「金錢」？志願服務係由志願服務者，依運用單位所需之時間配合自身適當時間提供相關服務，服務時間『只存不領』；而時間銀行則是服務者將服務時數存入時間銀行，日後可提領是為『可存可領』，要如何在兩者之間有其異中求同？志願服務是可與時間銀行進行部份連結，以達到某項目的之作為，但是，志願服務不應與時間銀行重疊，否則，＜志願服務法＞之立法精神是否也該有某種程度之修正？

事實上，2018年已進入高齡化社會，預估2025年將進入超高齡社會，從高齡少子化到國人健康平均餘命而來的長期照顧問題，已經是迫在眉睫，面對長輩家庭照顧壓力加劇，對此，是以居家直接照顧服務、社區預防照顧服務或機構老化照顧服務？志願服務者提供的是基本款的陪伴、送餐或文書之類的服務？或者能提供更多重選項之服務？志願服務之服務項目是否該重新解構、重構、新構，志願服務是一種愛與關懷的行為表現，只有「施」沒有「受」，只有「予」沒有「取」，以無酬之付出，用愛、關懷散布溫暖並追求自我成長，此人文思維之溫度，AI如何接軌？

國家機器應從「志願服務」、「時間銀行」、「長期照顧」三者間，通盤檢討及廓清問題之所在，將善的循環漣漪傳遞，妥善規劃「時間銀行」背後之人流風險管理，確保時數「存」、「領」兩者的衡平，而不是追求「無知之幕」的工具性作為。