王順民
中國文化大學社會福利研究所教授
中華民國晴天社會福利協會前理事長
晴天電子發票愛心碼9595995

 

一則創意促銷的經營手法，卻是充滿很多的社福想像。

話說：一家位於嘉義的連鎖超商，去年（2016年）經改裝之後，在160坪的基地，騰出一處15坪大的兒童閱覽室，而即使是沒消費也能免費使用超商的兒童閱覽室，開張之後，家長間相傳「多了一處遛小孩的好去處」的口碑促銷，這使得業者初估投資閱覽室之後，來客數量和業績初期成長約3~5%，這可謂是一樁商業利潤和社會利得之彼此共好的交易行徑。

基本上，對於處於春秋戰國競爭態勢的超商經營者來說，要如何運籌帷幄以達到出奇制勝的市場區隔目的，那麼，上述該項超商免費兒童閱覽室的空間規劃，自當是其在商言商的成本效益評估，就此而言，與其是讓家長有著耳目一新的驚艷感受，倒不如去深究從過去係以衝高來客數量為主的單筆消費，演進到竭盡心思以留住顧客抑或是開發出更多客層與客源的操作方式，這使得該項超商結合店內免費兒童閱覽室的與目的相關行銷（cause-related marketing），就有它進一步的深究之處，這是因為：首先，「超商」已然是改變或是模塑當代人們消費慣性的認知基模，這使得如何窮則變於更多的商機利潤，那麼，商品化的營利促銷與去商品化的公益活動，兩者之間就有它磨合和契合的可能空間，以此觀之，勇於嘗試的店家經營者，除卻應該要有的經營風險評估外，對於其所挹注的社會投資精神，理當是要從加盟的店家，以進一步延伸到背後的財團加盟主，藉此讓『經營商業化、服務公益化』產生相乘的加分效應，如此一來，密度頗高的眾多超商，其所舖陳的會是一幅幅社區公益資源地圖的展示和競合，更遑論於背後所衍生出來諸多的社會投資報酬效益（Social Return on Investment）抑或是讓以社區為本位的根經濟（Deep Economy）或根社會（(Deep Society）。

事實上，超商該項的戰術性操作，實則有其必要回歸到中心思想之戰略性規劃的主軸定調，對此，理應是要思索「超商」之於社區工作與社區發展的運作利基和可能發想，畢竟，在地植根、深根與紮根的超商經營，這已然是兼具可近、可及、親和、整合以及可接受性等等的諸多優勢，因此，該項的善因行銷作為，是有它精緻以對的拓展空間，這其中包括確切落實從人文地產景到人事時地物的社區公益服務需求評估；從超商到宮廟、警局、學校或是關懷據點的社區公益服務亮點；從書籍閱讀到飽餐一頓抑或是短托喘息的社區公益服務方案項目；從幼兒、青少到長者或是其它的社區公益服務標地人口；以及從公辦公營到公設民營、企業自營與公私協力的社區公益服務夥伴關係，藉此舖陳出來從對象之間到項目之間的社區公益服務藍圖。

誠然，一家被生養和長成的「超商」，除了是可以透過商品買賣的交易機制，藉此讓客源（或案源）穩定與不斷裂外，潛藏其中的關懷、教育、喘息、保護抑或是支持與保護性就業，當可點明：要如何在現有的據點中心、庇護工場、身障小型作業所抑或是安置機構的僵化設計，以思索與時俱變的另類選擇，這會是走一條企業社會責任或是非營利社會企業的不同道路！