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一、實習內容

  • 機構評鑑

實習的第一週、第二週恰巧為機構的高風險方案及收養暨監護權調查方案之評鑑,晴天的夥伴們除了需要整理評鑑資料,亦有在案的個案需要服務,因此,我亦協助檔本資料整理及標籤的製作,藉由簡單的實習工作間,察覺社工需要將機構的組織管理、志工管理、個案服務、方案核銷、會議記錄、課程訓練、活動辦理的每一項工作,透過紀錄、圖表、照片顯示社工的工作成效,進而達到政府審閱依據與評鑑的指標,雖然我未能參與機構的評鑑,無法瞭解評鑑的實際狀況與過程,但社工們很用心的製作簡報資料,以及依照評鑑的名稱、順序,將評鑑所需的資料依序排列,亦可察覺大家對於評鑑的緊張氣氛、忙碌的步調。社工除了個案服務、各式報告與紀錄,工作壓力最緊繃的時段或許就是評鑑的期間,攸關機構的評鑑分數,以及未來取得方案的參考依據吧!

  • 兒童及少年結束家外安置後續追蹤輔導及自立生活服務方案

安置後追及自立的方案中,我參與安置後追訪視兩案,一案為受虐兒童返家;另一案為青少年安置期滿。其中,受虐兒童之個案為開案的初評,然而,訪視隔日市府來電告知該案因案母管教不當轉入兒保系統,此情況顯示社工的評估是轉介的重要依據,且案家狀況之穩定度亦為社工需評估的項目,雖然晤談當日,哥哥因過動的症狀無法安定與案家管教方式需待確認,但案母的社會資源尚能提供孩子友善的環境,弟弟的表現亦值得肯定,卻因案母對於弟弟寫作業的狀況施以暴力,此情況皆為社工們始料未及,亦是個案無法避免的風險。對於晴天而言,主責社工減少一件需背負的案件量,但轉介的過程已消耗社工進行晤談、撰寫處遇報告與結案之時間;對於案家而言,僅能於兒保系統中降低其風險。

另一案為青少年不服管教而安置於少年之家的個案,此案主有多次翹家經驗,無法服從案父的管教,甚至不希望回到案家居住,亦不希望繼續留置於少家,對於未來充滿抱負,卻無法自我負責的狀態。在此個案中,我覺得案主激動的情緒容易影響晤談的品質,社工除了抑制心疼案主崩潰的反應,同時觀察可以給予案主的力量,且,此案主曾接受社工服務的經驗,無法信任社工可以提供有效的協助,亦需讓案主感受社工的態度與支持力,方能共同討論未來的處遇方向。

至於,自立方案的行政業務部分,我亦有協助輸入自立方案的公文收件日、整理少年的居住區域與里別,以及統整十月份面談次數、少年就業場所、少年請領項目之數據,藉此瞭解自立方案的少年多數就業於餐飲等場所,以及少年請領的款項包含租屋補助、訂金補助、交通費等補助,透過資料的整理協助社工,同時增加自己對於自立方案與個案狀態的認識。

  • 高風險家庭關懷輔導處遇服務及六歲以下弱勢家庭兒童關懷方案

最初,藉由高風險家庭的服務內容與關懷e起來系統認識此方案,接著亦有兩件新案陪同督導進行訪視,一案為親職教育問題,案主可能因案父母的離異或兄弟姊妹分散案母的關愛而造成案主的叛逆,除了瞭解案主的心理層面的感受與連結案父可提供案主的支持,另外,案母為外籍配偶、單親媽媽之身份,連結資源亦是此案可以運用的策略。另一案為案父具有吸毒前科、曾對案母施加暴力,案母結束庇護安置後,其再次與案父同住,案主則未滿一歲,且案家經濟情況不佳,雖然案母具有積極的態度於工作及照顧案主,但是僅有案祖母的經濟支持,案祖母照顧案主的狀況不佳,使得案母無法外出工作,更助長案家的風險性,後續案家又再次通報家暴,未來處遇計畫與服務目標可以與家暴社工合作進行,針對案家的不同成員進行關注與服務。

六歲以下兒童關懷訪視的部分,實習期間約四週進行約訪與訪視,第一次陪同社工訪視三案,其中兩案未遇,但初步認識六歲以下兒童關懷訪視的狀態與目的,接著由我獨立進行三案的約訪程序,僅有一案的聯絡電話為空號,此次為初次與案家進行溝通,瞭解社工進行約訪的方式,以及電話中亦可粗淺詢問案家的狀態,以利後續訪視。然而,我具有兩次進行晤談的機會,卻因為現場的狀況讓我退縮無主動進行的晤談,皆為瑞葶社工完成晤談,我僅紀錄案家的資訊。我失去兩次獨自訪視的機會與體驗,除了我對於晤談的不熟悉之外,我的依賴性更導致自己的退縮,雖然後續督導安排簡易方式讓我獨自面對案家,但藉著此兩次失敗的經驗中,我感受到自己對於晤談的膽怯,必須增加自我的晤談能力,更需要建立自我的信心,面對案家方能通順的表達來意與問題。

上述六歲以下兒童關懷約訪、訪視後,接著記錄電訪時間、內容與撰寫案家的家庭概況、經濟及就業狀況、家庭環境、兒童身心狀況、兒童被照顧狀況以進行綜合評估,並且輸入至兒保資訊系統高風險家庭個案管理平台,因此除了社工、督導的批閱外,市府單位亦可看到此份紀錄,但透過瑞葶社工的指導與修改,整體內容改善極大,我也較瞭解此類紀錄僅需撰寫案家的現況,對於六歲以下兒童關懷訪視亦有脈絡式的學習。

  • 兒童少年收養暨監護權歸屬調查計畫

此方案接續暑期實習對於監護權與收出養的認知,並且從公文的整理到訪視調查報告的歸檔與上傳系統,全面性的學習與瞭解,其中,填寫公文編號及收文日、整理公文歸檔至總表與備份公文等行政程序,讓我認識各個案件的訴訟內容與案家的狀態,並填寫家庭訪視通知單及信封,以通知聲請人、相對人或關係人主動進行聯繫,接著藉由督導安排進行案家拍照、詢問聯繫電話的工作,給予我獨立完成六案家庭訪視任務的機會,因此我需要自行安排家庭訪視路線,並且獨自面對案家詢問訪視對象的聯繫電話,或者詢問警衛訪視對象之居住處是否符合,其中最特別為法院提供之住址已出租店家,該店家則告知隔壁鄰居為案家之親戚,因此逕行前往詢問並取得聯繫電話。訪視六案中,兩案取得電話,另外,三案無人應答及一案僅能確認居住處,因此撰寫結案簡易報告四份,並紀錄公文收件日、寄單時間與訪視時間、狀況與案家照片的呈現。

個案訪視的部分,陪同社工訪視兩案,一案為父方的監護權訪視,且案父目前入監服刑中,其表態放棄案主姊妹之監護權,並將案主姊妹可能表現的偏差行為歸咎於案母的影響,態度相當不友善。然而,我在撰寫報告時,未客觀的呈現案父的態度,以及時間序容易混淆,因此修改的幅度較高。另一案為出養方的案生父訪視,此案訪視耗費一個上午完成,因案家不易尋找,且案生父值大夜班至翌日清晨導致熟睡無法聯繫,返回機構後,案生父才來電告知並再次約訪,並配合社工提出帶路之請求,最終順利完成訪視。最後,泓伶社工有採用我撰寫的部分評估內容,也給予我很大的讚美與鼓勵,以及告知可以改進綜合評估之部分,且泓伶社工表示案生父陳述的案生母與案主的事件時間無法配合,可能顯示案生父的精神狀態有異狀。我仍需要學習泓伶社工的敏感度與觀察力,方能察覺訪視對象的隱性狀態,避免影響最佳的評估或建議。

  • 行政業務

關於晴天的行政業務中,我協助督導整理新竹區行政制度相關規範與採購物品保管清單,行政制度是藉由每次開會的紀錄中,統整制度的相關規範,包含物品的管理、值日生工作、交叉學習制度、請假制度等等的規範,瞭解晴天非方案的行政業務如何進行。另外,採購物品保管清單則代表機構的財產,不僅是利用方案經費購買或機構搬遷即購買之物品皆為統整的項目,以利後續清單機構財產的依據。

  • 活動參與及製作成果

實習期間,我參與高風險方案的『我想更懂你』之親職溝通講座及自立方案的三場次蝶古巴特藝術拼貼體驗活動,學習如何佈置場地、引導民眾簽到就座、發放講義或蝶古巴特材料與工具以及發放與回收問卷,其中,我覺得最為重要的為工作人員如何與學員互動,並且協助學員在活動中遇到的困難,但蝶古巴特藝術拼貼體驗活動較為複雜,需要熟悉製作的步驟與方式以協助學員,同時亦容易與學員互動。除了擔任工作人員之外,親職溝通講座之部分,由我聯絡參與親職講座之一般家長,告知講座的時間及地點,再一次提醒家長講座的事宜。

成果的部份,我分析三方案的各項活動之滿意度問卷-收養人親職準備教育課程、單親家庭徵文比賽、親職溝通講座及蝶古巴特的活動成果,經過每一次的問卷統計與分析,更能抓住成果所需的重點,並有效的利用圖表顯示參與對象的比例與滿意度百分比,加強活動提供的效益,更增加成果的豐富性。

  • 會議與研習

外聘督導研習有參與自立方案的自立宿舍規劃與執行、高風險方案的如何敏感、覺察及防範風險家庭產生家庭暴力事件及監護權調查的家事事件法運用暨實務討論。自立宿舍是目前難以達成的目標,且實行的狀況尚無把握具有一定的效益,人力的需求過於龐大,且地理位置、經費需求、安全措施等問題,因此自立宿舍的規劃仍窒礙難行。另,家庭暴力事件則是高風險最要的一環,如失業、疏忽、吸毒、酗酒、離婚皆是造成高風險危機的事件因素,或者兒童少年、照顧者、施虐者、家庭等部分之因素符合高危機的現象,其中,高風險是經由現象推斷具有的危險;高危機是已發生的事實,需要分辨此兩種名詞的意思。最後,家事事件法因學校課程無法全程聆聽,僅有初步的認識。

第七週有一次個別督導的機會,除了討論與督導共同前往訪視之個案、評估報告內容、後續狀況等,亦指導我應注意實習期間觀察與所學的事務,並且思考有興趣的領域,當時我未給予督導明確的喜好,然而,目前我覺得偏好於收出養的部分,如同暑期實習最期待研究收出養的主題,可是收出養亦包含監護權,此部分則較為複雜,因監護權可能需面對夫妻雙方的爭執或放棄監護權之家長,也觀察泓伶社工平時的壓力與撰寫報告的困擾,但是各領域中皆有不同的挑戰與處遇模式,因此在各領域中面對的挑戰亦是成長的學習。

最後一週,進行最輕鬆的團體督導-蝶古巴特的體驗,晴天的夥伴們可以挑選發票箱、衛生紙盒、便當袋或筆袋的材料,依照自己的喜好設計作品的顏色與圖案樣式,團體督導提供一個放鬆的時段,投入於製作蝶古巴特美術作品的感覺。

二、觀察心得

實習期間,我覺得晴天的夥伴們相當的照顧我,每當有工作可以交代予我時,皆會詢問是否有時間協助,並無冷落、不放心交代工作或者過多工作之情況,讓我可以依照我的步調協助晴天的夥伴,並有機會學習三方案的內容。此外,大家面對個案的議題時,皆能有邏輯的談論個案狀況,告知督導個案的重要始末與問題,並且快速地察覺案家的某部分需要注意與確認,然而,對於個案也有許多的抱怨或開玩笑的推測等,增加個案帶給大家的歡樂,但面對案家時亦可跳脫負面的評論,表現出全心全意協助的態度,亦確實處理案家的需求。在個案與行政的壓力之間,督導給予社工們壓力,但也鼓勵大家的努力,雖然大家常說僅有的同事愛,但我仍然很喜歡大家共同談論話題的氣氛。

三、實習心得

實習第一週瑞葶社工交待影印親職講義時,我因不會使用印表機,且不好意思詢問使用方法,雖然經過騏銘社工的指導與示範,我才瞭解如何使用機構印表機掃描影印,然而,第一天的緊張、不熟悉與小小的打擊,默默的感覺信心受挫,甚至擔心未來的實習是否有更多的煎熬,但,經過十三週的時間,我覺得實習是一件很快樂的事情,因為實習期間最主要目的是學習,我需要負責最終的成績,過程中的表現與態度都是依據自己的認知、能力與行為,雖然在三個方案或行政業務之間取得自我學習的機會,卻也更認識社工的生態與工作內容。我覺得在晴天實習是一段充實過程,儘管督導忙於各項事務,仍默默的替我安排各種學習、參與的機會,亦讓我參與三方案的各兩案,以及瞭解監護權及收出養方案的行政流程與簡易的訪視與報告、高風險方案的六歲以下兒童關懷的訪視內容與報告撰寫,然而,我還有許多要增進專業、努力學習的部分,亦期許經過實習的歷練有效提升自我的能力與認知。

四、個人成長及省思

我就讀的科系並非社工專業學系,因此專業知識與技能相較於專業科系之學生可能較為不足,雖然擔憂自己的競爭能力已落後他人,但在實習的過程中,我覺得社工專業無法輕易模仿與熟記,仍需要實際的運用與連結,並接觸不同的個案累積自我的認知。然而,最重要的是社工的態度,擁有一個對的態度,勝過於任何專業的知識,擁有對的態度,也能努力學習不足的地方,儘管察覺社工目前的工作品質與龐大的壓力,我仍然覺得這是一項挑戰,不僅可以充實自我的生命、增廣生活的視角,並提升自我價值,同時又可以幫助努力往上爬的個案,只要有機會改善個案的生活或心理狀況,使其遠離社工的處遇就是一種幸福吧!

五、結語

我很感謝晴天最初願意接受我的實習申請,讓我可以加深暑期實習的學習項目,再加強撰寫報告的能力,並且順利完成為期十三週的實習課程,我相信實習期間學習的個案、行政、活動等等,將能運用於未來的工作,也期許自己有更進一步的成長。

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