孫玉玲
中國文化大學學士後社工師學分班學生

 

新冠疫情對全球帶來的巨大的衝擊，人類的生活受到前所未有的最大限制，除了是造成全球經濟的停滯外，在生活型態、工作模式及消費模式等方面也增添了諸多的數位元素，即使是回到我們所熟悉的世界，因為數位轉型加快的腳步，變成不同於過往的「新」模樣，也就是說，世界已經回不去了。

因「零接觸」需求的提升，致使民眾對於日常生活漸漸向線上靠攏，生活中的各方面，無一不在疫情中發生轉變，對此，行動支付比現金找零更吸引人，之前未曾使用網購者嘗試在線上外買餐點，原網購族群的臨時上網消費也逐漸變成日常，線上購物取代實體購物逛街，消費行為更是被推向數位發展；足不出戶的防疫期間，線上遊戲、網路影音串流得以藉勢爆紅，而各種體育競賽，也為免群聚感染，嘗試改為虛擬、線上的賽事。各級學校也開始採用視訊工具，讓學生們不必出門，就能在電腦前和同學們一起接受老師講課；此外，遠距上班、視訊會議、遠端行政等，都成為很多企業的選項，在醫療方面，看診從面對面轉變成遠端問診的需求也顯著升溫，藉由5G也將帶來更具革命性的改變，未來透過3D影像，更能呈現人體樣貌，讓醫生精確掌握病症位置，甚至於遠端進行診療或手術。

AI（人工智慧）愈顯重要，這次南韓即用某種AI技術，一次快篩上百人及測量體溫，中國也用人臉辨識技術檢視民眾有無戴口罩，醫療與AI、數據的結合已發展為防疫重要助手，諸如此類由線下到線上、實體到虛擬的轉變在疫情催化下不斷發生，雖然擁抱數位化從數年前便開始成為了一項趨勢，但是，這一次的疫情演變無疑在背後推了一把，大舉加速這樣現象的成形。

在疫情危機下，每個國家、每個人都經歷著疾病的社會壓力而尋求出路，比起疫情肆虐的歐美，台灣這次的控制算是得宜、衝擊較小，但是，改造也相對較慢。如果秋冬時又來一波疫情，科技角色會更吃重，數位發展的趨勢是不容忽視的，政府極需思索新形態的治理模式。不論在法規制度建立、資安與隱私維護、資訊弱勢族群保障等面向，都是挑戰。

首先是有關數位基礎建設，包含國家高速寛頻網路、偏鄉地區的行動網路覆蓋以及5G網路佈署等，都將提升市區、偏鄉地區民眾可靠且多元的數位服務；其次是資安與隱私的問題，我們發現受到假新聞干擾以及駭客攻擊的頻率不斷的升高，我們需要更好的資安與更完整的規範，畢竟，各種數位服務是否能夠普及，還是取決於民眾對於數位工具的信任，若是缺乏信任，民眾可能拒絕使用，因此，要達到數位政府的目標，政府資訊系統應納入國際安全標準、建立資料安全管理機制、使用者資料取得與授權機制，並證明數位機制的安全可靠，提升具民眾信任的使用環境，當然，在個資管控的立法上，也要考量我們所被賦予的公民權與隱私權，是否會被剝奪；最後是數位落差的問題，人口老化和貧富差距都將造成數位服務無法普及，政府除了應將數位教育普及於各年齡層，也要考量到如何將數位服務確切傳送到較弱勢的民眾。

總之，這波疫情終將是過去的，但是，其所帶來的數位革命將深植人心，各種數位科技勢必加速引進，期盼政府能以前瞻和創新的角度，藉此開創數位政府的新藍圖。