王順民
中國文化大學社會福利學系教授
中華民國晴天社會福利協會創會理事長
桃園市愛力社會福利協會創會理事長
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「同儕支持員」（Peer Counseling）作為一種基於相似經驗的社會支持模式，旨在透過具有相同障礙經驗者的引導與分享，協助其他身障者克服挑戰並提升生活質量，這樣的發想運作不僅是來自於類似障礙經驗的情感支持，還包括實際的技能分享以及迫切問題的有效解決，然而，倘若欠缺整全多層的全盤性規劃，這樣的運作模式還是無法達到自信和自我認同的預期效果，如此一來，對於同儕支持員的機制設計及其培訓支持體系所關乎到經驗傳承、權益倡議、心理支持、自立生活等服務質量，便有通盤檢視之必要。

誠然，現行「同儕支持員」的相關設計缺失，包括有訓練內容不紮實、訓練時數不足夠、欠缺學用合一的實習機制、忽略實務現場的倫理教育、有待強化的公共資源連結課程，以及亟需建立正式認證制度，如此一來，即使是有同儕支持員的機制運作，但是，因為無法有效提升同儕支持員的服務能力，自然是無發充分發揮同儕支持員的角色功能，進而會影響其他身障者的自信心和認同感，這也讓同儕支持員淪為某種道德性判斷的人身指稱，而無助益於用以促進障礙者的自我復元和實現生活自立目標。准此，在這裡的論述思辨直指出來如何跳脫同樣天涯淪落人的悲情境遇，讓有志之士的同儕身障者，透過專業培力和認證機制來展現專業自我的職能素養，而非只是侷限於『有人來做』，以進化到有『專人來做』，但卻非是有『專業團隊來做』，據以提供應有的專業性服務，連帶地，攸關到同儕支持員之角色定位、屬性功能、運作要求、權責關係及其專業社群，均有整體性布建的迫切需要。

至於，之所於會出現同儕支持員的運作失靈，相關的原因探究，包括：（一）首先，政策制定者對於同儕支持員的角色認識尚不充分，未能將其視為是整體專業服務的重要一環，而非只是一種補充性角色，據以進行相關規劃和資源分配；（一）其次，現行的訓練內容過於簡單，缺乏實習與實務操作的環節，無法使同儕支持員在真實情境中，獲得應有的專業性學習，僅是淪為個體經驗的片面、主觀感受，導致難以提供系統性服務；（三）此外，全社會對於身障者的認知與支持體系，社會性關注和社會性投資，仍然有待強化，這也讓同儕支持員的工作環境與勞動條件，無法獲得具體改善，更遑論於欠缺實習與倫理課程，來讓學理知能和實習現場得以鑲嵌串聯，藉此了解該項服務過程所可能觸及到的倫理與責任，就此而言，舉凡（一）建立正式認證制度，以保障同儕支持員的專業技能和服務質量應有的社會性肯認；（二）納入勞動部身心障礙職類訓練項目，以提供相應的生活津貼與交通補助；（三）推動同儕支持員所包括心理輔導、職業發展與持續教育等配套措施；（四）建構典章制度以確保服務的專業性與有效性；以及（五）促進專業團隊合作，由單一同儕支持員的個體服務轉向專業團隊合作模式，結合心理師、社工師等跨域專業力量，尤其是加強醫療、教育、就業等服務體系，為同儕支持員提供更全面的支援網絡，在在皆有進一步發想之必要。

總之，在這裡所實有的批判性反思，點明出來：儘管同儕支持員的角色在促進身障者的自我認同以及自信心方面，兼具見賢思齊的引領意義，但是，現行的培訓體系未能充分發揮其潛力，這不僅是對於同儕支持員專業性的不夠尊重，同時，也反映全社會對於身障者的社會性支持仍顯不足，就此而言，窺見到的是，該項制度的缺陷已然不僅止於工具範疇的技術變革問題，更是社會結構與文化認知的道德性產物，特別是推動該項同儕支持員的機制設計運作，究竟是想要解決什麼人的什麼問題，能夠讓問題解決到什麼程度，以及又會衍生出來那些衝擊影響？換言之，同儕支持員制度的出現，原本係為了承載著用以促進身障者自信心與生活自立的重要使命，然而，現行的機制運作，卻未能充分發揮應有功能，這不僅反映政策與訓練層面的不足，更加揭示全社會對於身障者群體的結構性忽視，如此一來，對於此一制度的考察針砭，更需進一步思考其設計初衷是否真正以身障者需求為核心，或是僅是一種形式化的象徵性安排，抑或淪為某種道德性的符號操作。

最後，要如何得以確保同儕支持員能夠在專業環境中發揮其最大效能，藉此真正幫助身障者提升自信心與生活質量，這才是道為本的思索真義，畢竟，從類似經驗銜接以成為到所謂的同儕支持者，需要的就不單單只是熱忱、興趣，而是要回歸於助人工作所應有的專業職能素養內涵，在這樣的反思下，更應強調專業性的重要性，也就是說，同儕支持不應僅僅是基於相似經驗的情感交流，更應包含專業知識與技能的有效傳遞，唯有如此，同儕支持員方能真正成為促進身障者生活自立的一股重要力量。

（本文的撰寫構思取材自聯合新聞網，2025.06.25：「立委林月琴籲檢討『同儕支持員』訓練內容與時數」）
（本文並同步刊登在晴天社會福利協會官網）
（本文的著作財產權經王順民授權歡迎轉載）