衛福部公告修正「身心障礙服務中心服務流程及服務分級指標」，在最嚴重的第一級分級指標中，增加「三個月內曾有過自殺或自傷的意念」，過去「自殺」的定義是要有計畫與行動才算，這次卻直接將「有意念」納入第一級，社工擔心，服務案量可能從卅五人大幅攀升到八百人。

據了解，這項改制是為了納管「有自殺意圖、未行動」案例，但第一線社工認為執行不容易。目前社工手中個案量約卅五人，每周有兩、三天固定訪視，其他日子有行政、核銷、報表、活動等業務，所屬單位表示，新制上路後，案量恐增加到八百人。

「我們擔心的不是『看不完的個案』，而是如果我們沒有辦法全部都好好照顧到怎麼辦？」卅五歲社工小姍（化名）指出，政策目的希望每個個案都能得到社工協助，但最後結果卻很有可能「缺質又缺量」。

廿八歲社工小君（化名）表示，她去年負責個案是一名六十歲婦女，因中度躁鬱、手腳萎縮，屬於獨居且行動不便的身心障礙者，身障分類三級，依規定半年電訪一次追蹤關懷。但這名個案想更換租屋處，希望小君替她處理超出社工服務範圍的工作，包括找房子、聯絡房東，把小君當個人助理。若個案不滿意「服務」，還會在凌晨收到簡訊千字文，個案還會同步向一九九九、社會局投訴，個案還時常稱「要去找逝去的母親」，小君有將近一年夜不能寐。

根據衛福部新政策，個案若因「有意念自殺」就被納入第一級，必須增加訪視頻率，社工人力能否負荷，是否排擠更需要陪伴與關懷的個案，社工心中滿滿問號。（時事新聞來源：聯合新聞網，2024.07.19）