林昕暐（桃園市托嬰協會理事長）
王順民（中國文化大學社會福利研究所教授）

 

「Competences」一詞，在中文可譯為知能，根據經濟合作暨發展組織（Organization for Economic Cooperation and Development，OECD）的定義，則是將之進一步區分為態度（Attitude）、技能（Skills）、知識（Knowledge）等三大面向，並且透過行動（Action）來整合學習，也就是說，一個人的行為（Behavior）主要是會受到態度、技能和知識等三項因素所影響。

這其中所謂的「知識」，指的是在其學習的歷程當中，像是學校的教育養成所建構的認知及其可加以運用的專業知識，至於，學習歷程分別為：資料的收集→ 資訊的儲存→知識的學習→智慧的積累；其次，所謂的「技能」，所指的是與人相處的模式或做事的方法；最後的「態度」指的是對人或對事所持有的看法或價值觀，相對於外在行為的技能，態度便是一種內隱的認知或信念。

誠然，知能涵蓋的意義指的是便是從事工作時，個人所需要具備的知識、技能、態度、經驗、價值觀與理解力等行為特質，因此，態度決定高度，便是指外在的言行是建構於內在的認知基模，但是，態度同樣也是會受到周遭環境的人事物所影響的，對此，從人才培訓與任用的層面來看，可以因為學習意願高（態度）而透過專業訓練加強技術與知識而成為專業人才，反之，學習意願低落，便會事倍功半。

順此，經由專業培訓改變內心層面的態度、加強專業技能與增進專業知識，進而改變行為表現，從而提高工作績效與自我成就，換言之，扣緊態度、技能、知識這三個知能的面向來看，取其各自第一個英文字母所組合而成的『ASK』原則（『詢問』），也就是告訴我們，人力資源的培訓與任用所應關注的便是人才的態度、技能與知識。

冀此，將『ASK』原則施用於托育人員的培訓課程，那麼，「態度」決定著一個人的言行傾向，包括人格特質、工作熱情、職業道德以及組織認同等；至於，「技能」則是涵蓋教養經驗、職前實務操作訓練及實用性的在職訓練等；「知識」則是包括專業涵養、專業判斷、學歷素養、托育安全與危機處理等項目。

最後，攸關到托育人員知能的三面向及其相關表述內涵如下：

一、「技術面向」部份：這部分多集中在職前的實務操作實習以及實用性質的在職訓練見習，至於，職前的實務操作實習強調的是在工作場域中，對人和對事之實際情境的實際操作學習，而實用性質的在職訓練則是應該要有照顧對象別的分類，特別是實務年資的分級和進修次數的分階，是要有實用的課程安排。

二、「知識面向」部分：這部分是以課堂所學的理論以及現場實務，相互搭配為主，這是因為固然是要以學術理論為基準，但是，實務工作上所面對的乃是活生生的小孩與多變化的情境，這方面自然是需要有與時俱變的機靈，以及一種臨場的應變能力，而其背後所支撐的便是理論涵養的專業素養，對此，理論當與實務的相互結合，才能讓托育服務的專業品質施用於托嬰工作的實務場域裡。

三、「態度面向」部分：這部分要被彰顯的是托育人員乃是一種專業的照顧服務職類，所服務的對象更是毫無自我保護能力的嬰幼兒，因此，從業的托育人員的人格特質與道德標準，自然是要被放大檢視，對此，托育人員所必備的專業職能，必須要涵蓋具愛心、耐心的人格特質，除此之外，透過制度性的薪資保障與職工福利，更可以讓托育人員對於嬰幼兒照顧的這份工作，因為敬業的態度以及專業的知識而能夠安於本業。

（本文並同步刊登在晴天社會福利協會官網）
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