知能（Competences）
英文「Competences」一詞，在中文可譯為知能、能力或素養，在本文中則是以知能譯之，根據經濟合作暨發展組織（Organization for Economic Cooperation and Development，OECD）的定義，則是將之進一步區分為態度（Attitude）、技能（Skills）、知識（Knowledge）等三大面向，並且透過行動（Action）來整合學習，也就是說，一個人的行為（Behavior）主要是會受到態度、技能和知識等三項因素所影響。
這其中所謂的「知識」，指的是在其學習的歷程當中，像是學校的教育養成所建構的認知及其可加以運用的專業知識，至於，學習歷程分別為：資料的收集→ 資訊的儲存→知識的學習→智慧的積累；其次，所謂的「技能」，所指的是與人相處的模式或做事的方法；最後的「態度」指的是對人或對事所持有的看法或價值觀，相對於外在行為的技能，態度便是一種內隱的認知或信念。
誠然，知能涵蓋的意義指的是便是從事工作時，個人所需要具備的知識、技能、態度、經驗、價值觀與理解力等行為特質，因此，態度決定高度，便是指外在的言行是建構於內在的認知基模，但是，態度同樣也是會受到周遭環境的人事物所影響的，對此，從人才培訓與任用的層面來看，可以因為學習意願高（態度）而透過專業訓練加強技術與知識而成為專業人才，反之，學習意願低落，便會事倍功半。
順此，經由專業培訓改變內心層面的態度、加強專業技能與增進專業知識，進而改變行為表現，從而提高工作績效與自我成就，換言之，扣緊態度、技能、知識這三個知能的面向來看，取其各自第一個英文字母所組合而成的「ASK」原則（『詢問』），也就是告訴我們，人力資源的培訓與任用所應關注的便是人才的態度、技能與知識。
舉例而言，運用於托育人員的培訓課程，態度決定著一個人的言行傾向，包括人格特質、工作熱情、職業道德以及組織認同等；至於，技能則是涵蓋教養經驗、職前實務操作訓練及實用性的在職訓練等；最後，知識則是包括專業涵養、專業判斷、學歷素養、托育安全與危機處理等項目。
延伸性思考：職能、職業訓練、人才培訓
資料來源：蔣婷編著（2017）飯店人力資源管理－－知識與實踐。新北市：崧博。
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