王順民
中國文化大學社會福利學系教授
中華民國晴天社會福利協會創會理事長
桃園市愛力社會福利協會創會理事長
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前情提要：
儘管立法院於今年（2026年）的4月14日三讀通過制定〈兒童托育服務法〉，特別是要求托嬰中心監視影像未來須上傳雲端保存，但是，是否因此消弭不當對待情事，抑或反而衍生出來更多對於托育服務的愛憎情愫，畢竟，該項從愛之勞務出發的貼身照顧，實有其對於「身體工作」命題所關乎到深邃、複雜、機變和脈絡的多重性思考。
誠然，「身體工作」（Somatic Work）的原意泛指透過觸覺、律動或覺察，以幫助人們釋放壓力、緩解緊繃和處理創傷的一門專業領域，舉凡從美髮、紓壓、按摩等近距離的接觸性服務，均有透過覺察身體感受來釋放壓力與驚嚇，據以恢復自我調節能力之效，值得探究的是，藉由生活照顧服務以促進新生嬰兒身心健全發展的托育服務（day-care service），亦有異曲同工之妙，如此一來，推動監管雲之類的異地備份，雖有備而必要的話還是用的迫切性，但是，根本溯源之道是要回歸於托育人員、父母彼此之間如何建構起信任關係的共親職夥伴分工，換言之，隱含動力、動機、情感、關愛、應變、心靈、肉體等等身體工作內涵的托育服務，自當是要從專業自我、家長期待、勞動場域、環境因子等拉扯因素，找到比例衡平之處，而非逕自將托育服務的品管問題，予於單一、特定和切割於監管雲的技術性操弄，便可了事，抑或是迎刃而解於各種的變異情境。

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在一片繁茂的托育之森中，樹木高聳，枝葉交織，形成一道綠色的屏障，守護著其中的幼苗，這些幼苗是未來的希望，是社會的根基，然而，隨著科技的進步，一隻名為「監管雲」的眼睛悄然降臨，牠能穿透枝葉，捕捉每一片光影，托育之森的居民——保母、嬰幼兒與家長——開始對這隻眼睛產生不同的情感，有人視牠為守護者，有人則憂心牠會成為侵入者。

第一分：監管雲的誕生
「監管雲」的誕生源於一則古老的傳說，傳說中，托育之森曾遭遇一場風暴，某些幼苗因為照顧不善而枯萎，為了避免悲劇再度降臨，森林長老們決定召喚一隻全知全能的眼睛，記錄著每一片葉子的搖曳，以便在風暴來襲時能追溯真相，然而，他們忽略了一個重要的問題：這隻眼睛是否會成為另一場風暴的起點？

第二分：隱私與安全的拉鋸戰
托育之森中有一片神秘的地帶，名為「私密之地」，這裡是幼苗最脆弱的所在，也是保母們用心呵護的地方，然而，「監管雲」的到來，讓這片地帶失去了往日的寧靜，因為家長們擔心幼苗的私密畫面會被不當使用，保母們則是憂慮自己的身體工作會被無情地監視和評價。

森林中的「阿民」教授曾說：“身體工作是一種深度交織於情感與信任中的人際互動，它不僅僅是照料工作，更是一種關係建置。”，然而，當「監管雲」開始記錄每一個動作時，這種微妙的關係是否會因為缺乏隱私而逐漸瓦解？保母們是否會因為害怕被誤解而失去工作的熱情？家長們是否會因為過度依賴技術而忽略了與保母建立信任的重要性？無疑地，過度將這種工作簡化為冷冰冰的監控影像，不僅無助於提升托育品質，反而可能削弱托育人員和家長之間的信任關係。
在此背景下，實有必要重新審視托育服務中的「愛之勞務」概念，畢竟，這是一種以關愛為其核心的勞動形式，要求托育人員具備高度的情感敏感度和身體覺察能力，然而，當這種工作被納入一個充滿技術性監控的框架時，其原本的人性化特質可能會被稀釋，尤有進者，托育人員可能會因為害怕被監控而選擇更加機械化、程序化的方式進行技術性操作照顧，而非根據孩子的個別需求，來進行個性化服務。

第三分：技術與人性的碰撞
在托育之森中，「監管雲」並非孤立存在，牠還有一群同伴——人工智慧、數據分析和異地備份，他們共同構成了一個無所不在的數位網絡，然而，阿民教授提醒我們：“技術本身並無善惡，關鍵在於我們如何使用它。”，如果「監管雲」只是用來追溯兒虐案件的真相，那麼，牠或許是一個正面的存在，反之，如果牠成為了過度監控的工具，那麼，整個托育之森恐將陷入恐懼和不信任之中。

第四分：共親職的迷思
在托育之森中，家長和保母本應是共同守護幼苗的夥伴，然而，「監管雲」的出現讓這種夥伴關係產生了裂痕，家長們開始質疑保母的專業性，而保母則感到自己的工作價值被技術取代，對此，阿民教授點出：“共親職是一種互信與分工的藝術，它需要家長和保母共同努力，而非單方面依賴技術性操作。”

只是，如何重建這種互信？或許答案在於教育與溝通，家長需要了解保母工作的難處與專業性，而保母也需要理解家長對幼苗安全的擔憂，唯有建立起彼此間的信任，才能讓托育之森重新繁茂。

第五分：托育之森的未來
托育之森面臨著兩條道路。一條是完全依賴「監管雲」和技術，讓每一片葉子都被記錄；另一條則是回歸人性與信任，以共親職為核心，共同守護幼苗，在這個選擇面前，森林居民需要做出艱難的決定。

阿民教授提出了一些建議：

1.制定明確規範：確保「監管雲」僅用於必要情境，例如兒虐案件，而非全面監控。
2.提升資安防護：防止影像資料外流及被不當使用。
3.推動認知教育與對話溝通：政府應促進家長與托育人員之間的溝通與合作，建立信任機制，了解彼此的需求與擔憂，重建共親職合作的信任關係。
4.強化專業訓練：提升托育人員對身體工作的覺察能力，以更好地照顧幼苗。
5.減少技術依賴：在推行任何技術性政策之前，應充分考量其可能帶來的倫理問題和對於人際關係的衝擊影響，尤其是要避免過度依賴技術治理，藉此掩蓋深層次問題的制度框架運作限制。

後記：光影下的平衡
在寓言的結尾，托育之森找到了一種平衡：居民們接受了「監管雲」作為輔助工具，但也重新建立了彼此間的信任，因為他們明白，守護幼苗的不僅僅是科技，更是人性中的愛與責任。

這則寓言故事提點了我們，在面對技術發展時，需要的不僅僅是理性思考，更是對人性誘因與社會關係的深刻反思，唯有如此，我們才能在光影交錯中找到真正的平衡，讓托育之森永葆生機。

致〈「雲端之眼」與「托育之森」〉
在托育的微光裡，嬰兒的啼哭如潮汐，保母的手，輕柔如羽，撫平了無聲的哀愁。
監管雲，像一雙無形的眼，注視著每一個角落，卻也帶來無形的重量。
隱私，像一片薄霧，遮掩了嬰幼的赤裸，但也讓信任成為迷途的星光。
托育中心的日子，是愛的勞務，是身體的接觸，是心靈的共振。
身體工作是情感的橋樑，也是社會的鏡子，在這裡，如何平衡？如何不讓技術吞噬人性？
保母的手，像一首未完成的詩，在更衣間裡，寫下溫柔與責任。
家長的心，像一幅未完成的畫，在監管雲下，描繪出擔憂與期待。
我們是否能用信任，築起一道橋？讓保母與家長成為共親職的夥伴，讓孩子的笑容不被數位化所吞噬。
監管雲的背後，是科技的進步？還是人性的退步？
社會學的想像在此停留，尋找答案。
孩子的小手抓住未來，只不過，我們是否能給予他們一個，既安全又自由的天空？
尤其是在這個時代的風暴中，隱私與安全交織成網，托育服務如一首長詩，等待著我們共同書寫傾聽、陪伴、同理心的共好結局。

（本文的撰寫構思取材聯合新聞網，2026.05.18：「托嬰『監管雲』掀隱私風暴…換尿布、更衣畫面會上傳？衛福部回應」）
（本文並同步刊登在晴天社會福利協會官網）
（本文的著作財產權經王順民授權歡迎轉載）