王順民
中國文化大學社會福利學系教授
中華民國晴天社會福利協會創會理事長
桃園市愛力社會福利協會創會理事長
電子發票愛心碼9595995、9595520

前情提要：
有民眾透過直聘制度聘僱看護移工，事後發現移工態度不佳，想申請廢聘卻被要求自行蒐證，對此，雇主協會提出包括（一）要求立即停止以就業安定基金資助公私不分的直聘中心，（二）規範勞團利益迴避，不得承辦直聘業務，（三）修改〈就業服務法〉，以保障家庭雇主終止契約的權益，（四）停止誘導民眾採用直聘或將看護轉為中階勞動力，以及（五）建立看護不適任快速解約機制，來確保長者生命安全等五項訴求，顯然，從需求、供給、媒合、輸送、管理等直聘移工看護的服務體系，實有進行通盤檢討之必要，更遑論於移工的生活適應、勞動權益和雇主的照顧素養、認知教育，及其國家機器如何針對分類、分級的老化現象，如何規劃適切分流的長照服務布建。

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在一片遙遠的土地上，有一座名為「直聘之森」的森林，這片森林四季分明，景色怡人，但卻因其深處的迷霧而聞名，只是，進入迷霧的人卻常常迷失方向，甚至爭執不休。這片森林便成了眾人探討的話題。

一天，國王為了照顧年邁的母親，決定從「直聘之森」裡尋找一位忠誠的看護者，他聽說，直聘之森能直接找到外地來的「照護精靈」，這不但可以節省中間的費用，還能快速解決需求。國王對此充滿期待，於是派遣使者前往。

使者很快帶回了一位來自異鄉的「莉娜」照護精靈，莉娜初來乍到，雖然語言不通，但她努力用自己的方式照顧王后，但是，王后卻是不滿意莉娜的照顧方式，認為她不夠細心，甚至多次抱怨「我可能會被害死」。國王心急如焚，試圖與莉娜溝通，但因語言和文化差異，雙方誤會越來越深。

國王召集了他的顧問團，這其中包括「阿民」教授，阿民教授說道：“國王陛下，這並非莉娜一人的問題，而是整個直聘之森的系統性問題。”

“直聘之森表面上看似透明、公平，但實際上隱藏著許多問題。第一，當地的媒合機制並不完善，雇主和精靈之間缺乏良好的溝通平台；第二，雖然直聘省去了中間費用，但卻讓雙方在沒有足夠準備的情況下便直接面對面，導致文化差異和誤解加劇。”，阿民教授接著解釋。

國王聽後深感困惑：“那麼，我該如何解決這場困局呢？”

阿民教授建議：“首先，我們需要建立一個快速解約機制，以確保雙方在不適任的情況下能和平分手；其次，我們必須設立一個專業的媒合平台，不僅提供語言翻譯服務，還要對雙方進行文化適應培訓；此外，我建議制定一套標準化的評估體系，用以檢視精靈的照護能力是否符合需求。”

國王點頭稱是，但他仍有疑問：“可是，如果我們過於依賴這些制度，是否會忽略基本的人性和互信？”

阿民教授笑道：“陛下，所言甚是，制度只是輔助工具，真正重要的是培養彼此之間的理解與尊重。或許，我們可以設立一個『互惠學堂』，讓雇主與精靈在合作前共同學習和了解彼此的文化與需求。”

然而，就在國王準備採納建議時，一位來自森林深處的神秘旅人現身。他自稱是直聘之森的守護者，名為「文薰」。他說：“國王陛下，我並不反對改革，但您是否考慮過，那些試圖介入直聘之森運作的利益團體，是否也在加劇問題？”

文薰接著揭露：“一些自稱為精靈權益發聲的組織，其實在利用直聘之森謀取私利，他們不僅干預雇主與精靈之間的協商，還故意製造矛盾，以便從中牟利。”，並進一步指出：“直聘制度原本是為了減輕家庭和照護精靈的經濟負擔，但它卻成了利益團體角力的場域，媒合過程中的資訊不透明、文化差異、語言障礙，讓雙方都陷入了困境。”

國王聞言大驚：“竟有如此險惡之事！那我該如何防範？”

文薰建議：“您應該規範這些組織的行為，確保它們不得參與具利益衝突的業務，同時，應該加強對直聘之森運作透明度的監督，避免任何形式的不公正行為。”

隨後，阿民教授與文薰共同擬定了一份改革計畫，包括五大要點：

1.建立快速解約機制，保障雙方權益。
2.設立專業媒合平台，提供語言與文化適應服務。
3.制定標準化評估體系，提高精靈與雇主的契合度。
4.設立互惠學堂，促進雙方的理解和尊重，特別是彼此都應該要有的照顧素養。
5.加強監管利益團體行為，提升整體透明度。

最終，在國王的努力下，直聘之森逐漸從迷霧中走出，雖然問題尚未完全獲得解決，但透過制度與教育的雙重推動，雇主與精靈彼此之間的合作變得更加和諧。

此則寓言留下了一個深刻的反思：在追求效率與成本之間，我們是否忽略了人性和尊重？以此觀之，直聘之森也並非是迷霧重重，而是我們心中的偏見，未曾散去，甚至於更為我執的忘掉了換位思考的同理心認知，如此一來，面對移工社會的諸多衝擊，我們需要的將不僅是制度改革，而是對於人性與文化差異的理解和共融。

（本文的撰寫構思取材聯合新聞網，2025.11.26：「直聘移工看護，雇主：不適任卻難解約」）
（本文並同步刊登在晴天社會福利協會官網）
（本文的著作財產權經王順民授權歡迎轉載）