王順民
中國文化大學社會福利學系教授
中華民國晴天社會福利協會創會理事長
桃園市愛力社會福利協會創會理事長
電子發票愛心碼9595995、9595520

前情提要：
臺北市第十八屆「公車友善心運動」頒獎典禮於10月15日舉行，主題「安全乘車幸福相伴」強調駕駛長與乘客共同營造友善文化，現場多位獲獎駕駛分享暖心故事，其中一段「為了孩子不能錯過這班車」的雨中場景，更是惹人鼻酸。
獲表揚的台北客運吳維祈駕駛長回憶，一場滂沱大雨中，他遠遠看見一名母親背著孩子、撐著雨具吃力奔向公車站。原本車門已準備關閉，他見狀仍選擇耐心多等一分鐘。該名母親氣喘吁吁地上車後道謝說：「我不能錯過這班車，孩子還等著做治療，謝謝你等我們。」，這句話讓他深受觸動，也提醒自己每一次停靠、每一次等待，對乘客而言都是重要的日常片段。
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在一片繁忙的森林裡，生活著各種各樣的動物，他們每天依靠一輛名為「友善巴士」的公車，來往於森林的各個角落，這輛巴士是由一隻名叫「溫心」的大象駕駛，他總是以耐心和溫暖的態度，對待每一位乘客，這也讓溫馨的巴士，不僅只是交通工具，更是連結森林居民的情感橋樑。

第一幕：雨中的奔跑
一天，森林中突然下起了滂沱大雨，小鹿「奔奔」急匆匆地背著她生病的小鹿寶寶，艱難地在泥濘的道路上奔跑。雨水模糊了她的視線，但她心裡只有一個念頭：“一定要趕上友善巴士，才能讓寶寶看得到醫生！”

當她終於氣喘吁吁地來到巴士站時，發現巴士的門已經準備關上。就在這千鈞一髮的時刻，溫心大象從後視鏡中看到了奔奔的身影，他立刻停下動作，耐心地等了一分鐘，奔奔媽媽終於爬上了巴士，滿臉感激地說：“謝謝你等我們！寶寶還等著治療，如果錯過這班車，我真的不知道該怎麼辦。”

溫心微笑著說：“別擔心，每一位乘客的旅程對我來說都很重要。”，這句話讓車內的其他動物也深受感動，他們紛紛給溫心投以讚許的眼神，雨水雖然不停歇，但車內卻洋溢著溫暖的氛圍。

第二幕：關懷的力量
隨著巴士繼續行駛，雨勢依然未減。在下一站，一隻母猩猩推著沉重的嬰兒車正努力爬上車門，看到這一幕，溫心竟然主動從駕駛座上起身，用鼻子幫助母猩猩把嬰兒車抬上來。他笑著說：“我也有小象寶寶，知道照顧孩子有多不容易，能幫就幫吧！”

車上的乘客們為溫心的行為鼓掌。一隻年長的烏龜感慨道：“『溫心』真是我們森林裡最溫暖的夥伴。”，母猩猩則感激地回應：“謝謝你，這讓我覺得自己不是孤單的。”

這樣的行為不僅彰顯了溫心的友善，也表現出人群服務的「互助文化」概念，溫心的行為可以促進乘客之間的情感聯結，讓大家在困難的時候，感受到彼此的支持，就如同雨中的陽光般，照亮了每個人的心。

第三幕：迷路的小狐狸
就在這一天的最後一班車次中，溫心司機又遇到了一隻迷路的小狐狸，小狐狸看起來驚慌失措，眼神中充滿了無助。溫心停下巴士，耐心地詢問他發生了什麼事。得知小狐狸與家人走散後，他立刻聯絡了森林警衛隊，並安撫他說：“別擔心，我們會幫你找到家人的。”

果然，在大家的幫助下，小狐狸順利與家人團聚，臨別時，小狐狸感激地對溫心司機伯伯說：“謝謝你，不僅帶我回家，還教會我什麼是真正的友善。”

這一事件體現了社會心理學中的「社會支持」理論，溫心的行為，不僅解決了小狐狸的困境，還在社會中傳遞了友善的價值觀。

第四幕：善意種子的影響
這個故事在森林裡傳開後，每一隻動物都對溫心充滿了敬意，他們不僅學會了感恩，也開始在自己的生活中，實踐友善與互助。小鹿奔奔後來成為了森林醫院的一名志工，經常幫助其他需要幫助的動物；母猩猩組織了一個「森林媽媽互助會」，讓更多母親能夠得到支持；而小狐狸則是成為了森林警衛隊的一員，專門負責幫助迷路的小動物。

這些故事告訴我們，每一個微小的善意舉動，都可能在社會中產生巨大的影響力，就像溫心大象公車駕駛一樣，他的耐心與體貼，不僅改變了乘客的一天，更改變了整個森林的文化。

第五幕：當前社會的反思
在當前台灣地區，公車駕駛的溫馨情事件層出不窮，這些事件不僅反映了駕駛員的專業素養，更彰顯了社會對於友善文化的重視，這些事件的背後是交通與服務的深刻交織，駕駛員的行為不僅是個人選擇，更是正向社會文化的具體顯現。

此外，還可以有相關策進作為和行動計畫：

1.推廣友善文化的認知教育：在學校和社區中舉辦關於友善與互助的教育活動，例如角色扮演或體驗課程，讓孩子們從小學會尊重、感恩和利他等認知行為。

2.提升服務培力的效能訓練：針對公車駕駛員或其他服務業人員，設計專業培訓課程，以強化他們對乘客需求覺察的敏感度。

3.建立獎勵表揚的分享機制：定期舉辦「友善服務獎」，表彰那些在工作中展現出卓越服務精神的人員，藉此激勵更多人參與。

4.全社會支持的系統建構：設置更多支持性設施，例如無障礙車輛、優先席等，讓有需要的人能更方便地使用公共交通工具。

5.數位互動的對話平台：建立線上留言平台，讓乘客可以分享自己在乘車過程中的正面經驗，藉此進一步增強駕駛員與乘客之間的情感聯繫。

後記：
「友善巴士的故事」不僅是一個寓言，更是一個呼籲，我們每個人都可以成為改變的一部分，透過小小的善意行動，讓全社會變得更加溫暖。誠然，友善的力量能夠改變一個社會的文化，而每一位公民，都是這場變革的推動者，來讓每一次的乘車經歷都充滿溫馨與感動，每一次的旅程也都成為生命停、看、聽的一場美好回憶。

請記住：用自己的行動告訴我們，友善是一種力量，它能帶來改變，也能讓世界變得更加美好。

（本文的撰寫構思取材三立新聞網，2025.11.15：「『不能錯過這班車！』母大雨中背孩狂奔趕治療…公車駕駛長1舉暖爆」）
（本文並同步刊登在晴天社會福利協會官網）
（本文的著作財產權經王順民授權歡迎轉載）