黎慧
（中國文化大學學士後社會工作師學分班學生）

 

越是文明世代，社會問題越顯複雜越嚴重，舉凡經濟、失業、身障、親子教養、年老照顧、兒少照顧等種類繁多問題，也讓「社工』這個行業終於被知悉，越來越多人發現問題的當下，下意識就是想到「找社會局」和想到「找社工」，當政府沉浸在宣導成功，業務承辦多元及其成效斐然之際，民眾越來越能區辨「社工」非「志工」，社工這個工作似乎變的很夯，多年前連個案都會說，「你們社工最好，都不用擔心失業，辦公室待膩了，還可以安排外勤走走，說是訪案…。」，試問，社工，你能為自己的身分和工作內容說明甚麼嗎？就如同在個案處遇過程中，明明就是不合理的要求，可能來自於議員或立法委員過度的干預、介入，甚至於局本部的科室長官，因為無法抵抗民眾的施壓，而要求社工有所彈性作為，基層的社工們，只好聽命行事且無聲做事。

從事社工多年的我，可以感受到社會變遷所帶來的諸多難題，已然多為複合性質，社福中心社工的工作之一便是追蹤輔導個案，適時評估提供協助，不管安置個案或社區裡面的個案，秉持著讓個案回歸家庭、家庭重建、家庭修復的使命，一個初生之犢且滿腔熱血的社工，認為社會工作是一份助人的工作，並且讓學校教的「助人專業」有所發揮運用，只不過，對我來說，社工處遇過程中有太多的複雜緣由，當個案從通報到受案的社工介入，個案問題早就已存在多年，並非因為一個小小社工的出現，或是服務短短的幾年或幾個月，便能有效解決，千萬別把社工看得太偉大，要求社工非得在最短時間內，立即滿足個案的所有需求，不滿足或滿意時就是陳情，或是用生命威脅和直接攻擊社工。

一個領有身障手冊個案，可能因疾病因素而影響生理、生活功能，至於，長期失業的經濟壓力大，社會上不被肯定，無成就感，家庭關係不和睦，衝突不斷，爆發情緒失控，出現施暴行為，或是引發親子衝突，婚姻關係緊張，對此，雖說是穩定服用藥物，但也讓疾病加重，甚至於威脅自殺、傷人，就像一個食物鏈般，環環相扣，只要是涉及到生命安全議題，即列為危機家庭，成為社安網的服務對象，社工就必須要積極介入，穩定個案心情；若是家庭中有年幼孩童，媽媽本身亦受到暴力威脅，保護不了小孩，便得啟動保護的SOP，開始衡量是否進行緊急安置，怎麼將受害人帶離現場，只是，當社工完全沉浸在處理案件時，相信絕大部分社工是不會考慮到自己同時也深陷此一危險情境之中，因為他必須跟個案工作，而當個案拒絕配合未能達成其期待時，社工也可能會被威脅，彼此關係變成相互的敵對。

事實上，為了要保護個案安全，社工經常忽略自己的內心恐懼，理性告訴自己以完成任務為其目標，然而，號稱社工最強的後備保護傘，能體諒社工辛苦的長官們，在乎的往往卻是「千萬不要發生大事情」、「最好不要出人命」抑或「在新聞媒體報導前就把它處理完善」，社工跑在最前線，在後面的長官們，您們是否考慮到社工安全或準備好提供較好配備，支持社工呢？就拿疫情爆發後，要一線社工到前線支援疫苗施打，到北車關懷規勸遊民戴口罩、施打疫苗，是否想到給社工應有的防護措施？究竟有哪一條法規可以清楚告訴社工，保護社工訪視時的基本人身安全？更遑論面對社區中疑有攻擊行為精神個案、遊民個案，訪視的當下，誰來保護社工？

每一個社工接到案件後，需要評估輕重緩急，思考問題全面性，必須在不激怒個案下進行處遇，事後還得面對每一個處遇之後，所可能帶來的諸多漣漪，如此一來，社工往往得花很多時間跟個案糾纏，消耗很多精力、腦力和體力，社安網的立意雖屬良好，期藉由相關單位彼此協調合作，必要時共案、共訪，將個案所需要的網給拉起，然而，真實的情況卻是充斥本位主義，網絡體系的單位，彼此間尚不能達成共識，這對於社工服務來說，不是助力反而是重創。

基層的社工的我們，想過自己在做甚麼嗎？既要跟個案交戰，也要顧全長官的要求，更得符合民眾需求，但又不能被遷就民眾的無理要求，你須多麼的八面玲瓏？社工的訓練告訴我們得設清楚界線，遵守社工倫理，社工不敢冒險遊走，但卻得為自己的處境負責，以前曾有保護性個案對我說，「你們社工權力真大，可以決定一個人生死」，但是，對我來說，社工為何得負擔他們的生命？為何要承擔他們的人生，拿石頭砸自己的腳？因為民眾意識抬高，社會過度期待，讓很多大學社工系的學生，在實習時便很清楚自己不想當社工，因為承擔不起啊！也不想承擔啊！

業經媒體渲染的案件，不斷被炒作時，引發議員的關注而成為列管案件，若社工曾經接觸服務過，得如洋蔥般層層被檢視檢討，追究過錯，包含你的學經歷，你的工作態度，你的處遇過程，你的處遇目標等等有無缺失，此時當下的社工，是無聲的，只有接受、只能自責，你得承攬起一切，當你無法承受時，更只能默默帶著創傷離開社工界，沒有人會在乎或惋惜一個經驗豐富社工的凋零，若是一名資淺社工，就會被歸咎為經驗不足，更不會引起重視，因為只要案件可以平息，沒有人在乎你，社工的存在當只是輕如鴻毛般，忘記你的存在。

誠然，「社工」一直是邊緣存在，幾年下來，深感社工人力流動速度之快，良好素質的社工訓練、培養有多不易，社工的經驗傳承有多麼難為，網間傳道「好奇，一個中心的督導怎麼都比資深社工年資淺啊？這怎麼督呢？」，問題到底是出在哪裡？長官們在乎的從來不是社工的養成，而是只要你是「人力」即可，跟其他專業訓練養成相比，社工這門專業確實還有很多的努力空間，但是，沒有良好的社工制度環境，即使是願意留下來奮鬥，久了，使命、理想、志氣與精力，也會消磨殆盡。

到最後，「社工」，淪為就是看你對於自己的要求和修行而已。