長照二．○國家政策上路，長照人才需求增加，以照顧服務員需求最大。但目前照服員養成過程不一，素質被詬病的雜音不斷。曾有照護機構發現照服員愛抽菸影響患者，卻沒相關規定可約束；也有醫院照服員蹺班，家屬找不到人，反讓照顧者不安。

台中市議員邱素貞分享朋友經驗，她的男性友人進行肝臟手術，住院期間共換了三名男性照服員，年齡平均約五十歲。友人約六十公斤，第一名照服員協助友人上下樓，走一趟就喘得要命，比病人體力還差；家屬擔心對方摔傷換第二名照服員，未料他只是在醫院通道來回步行，走八圈就說累了，換到第三人才滿意。

彰化也發生過照服員在看護之家照顧失能、失智長輩，卻因懶得逐一發送點心果汁，自己乾脆喝掉。醫院人員也說，曾有患者家人發現照服員有恐嚇等前科，嚇得趕緊換單位，照服員沒有適當背景限制與檢核，反讓家屬不安心。

現行民間單位組織培訓照服員，目前只要學科與實習受訓共九十小時，就能拿到結業證書服務，但各家培訓方式與規定有差異，加上無年齡、學歷限制，實務表現狀況不一。

彰化醫院院長謝文淮發起成立「台灣長照人才品管學會」，推動照服員訓練制度化、證照化，提高素質並實施能力分級，例如高級照護員可幫人抽痰等，讓照服員感受到工作價值感，長照體系才能夠永續發展。

衛生福利部長照司司長祝健芳昨參與學會成立大會時也表示，目前全台有四萬多名照服員，從二○一七年至今人數已成長百分之四十二，但仍有人力不足的問題。

謝文淮說，照服員代表病人家屬照顧病人，應定位為「具有專業技能的家屬代表」，肯定其工作專業度。過去一般民眾對照服員認知大都是年紀偏大，找不到其他工作，社會地位與薪資都不高的人才從事的職業，兩年前他調高院內照服員薪資，要求他們再實習。

彰化醫院今年也有九名剛十八歲的畢業生投入醫院照服員工作，將在校所學技能帶入職場，為照服市場帶來衝擊，有助提升照護品質。（時事新聞來源：聯合新聞網，2019.12.15）