幾乎各地的生命線協會都指出，經濟不景氣促使生命線志工報名人數逐年下降，許多人得知培訓至少半年也興趣缺缺，結訓後剛上線的志工更會因受不了壓力而退出，加上無法控制不當占線，都影響生命線效能。

據了解，十年前已有生命線協會缺人，主要是退休人士和家庭主婦開始為晚年和兒孫的經濟能力擔憂，漸漸退出，投入就業。社會享樂氛圍和其他志工的需求，導致年輕人轉向；生命線電話協談志工訓練期長、服務壓力大，讓有意者卻步。

各地協談志工的培訓要求不同，一般需要廿歲以上，課程大致分為初階、進階、危機處理和協談技巧、電話實習四個階段，上課時數至少一百廿小時起，為期至少六個月。

北市生命線要求最高，至少廿五歲，培訓一年須滿二百六十小時，隔年完成實習才能上線。總幹事朱開玉說，志工培訓必須嚴格，才能因應嚴峻壓力。

朱開玉說，北市採系統化管理來電，一人可管理四千名個案；系統統計每月二萬通打不進的電話，只有一千多通願意留下電話讓志工回撥，顯示許多來電應屬「非必要急迫」；志工判斷「這通電話值得講多久」的能力很重要，因培訓紮實，北市較無占線問題，效能較佳。

也有民眾認為部分生命線服務品質待提升。朱開玉表示，其實國內生命線也是「Ｍ型社會」，各協會體質差異大，服務品質有落差，許多協會的會務可能需要調整，志工排班和協談品質才能更穩定。

有多年電話諮商志工經驗的台大社工系教授劉淑瓊表示，現代自殺防治工作面臨問題愈來愈複雜，很需要專業，機構如果沒有很好的培訓、情緒、專業知識支持系統，志工容易挫敗，帶著創傷和自我懷疑離開，如果志工留不住，接線的都是菜鳥，不但沒有防護能力，提供的服務品質也不能提升。

生命線總會辦公室主任陳萱佳說，各地協會都是獨立的民間社團，經費有限，近年總會扮演平台，邀各協會交流、促進成長；協會訓練志工，總會訓練志工督導，共同確保協談品質。（時事新聞來源：聯合新聞網，2017.08.04）