王順民
中國文化大學社會福利研究所教授
中華民國晴天社會福利協會前理事長
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  針對台大聽損學生遭逢疑似工讀期間的就業歧視一事，事過境遷而來的延伸性思考，還是有它嚴肅看待的必要。

  首先，扣緊資訊不對稱的關懷旨趣，那麼，對於整起事件的發展始末，便有進行通盤檢視與討論的必要，這是因為：一方面就其勞雇兩造之於工讀媒合的過程當中，彼此之間是否有詳實告知的義務，亦即，聽損者的就業限制及其輔具配套相應於資方的職務再設計，理當是要呈顯出比例原則的衡平考量，抑或只是侷限於雙方各自的道德想像或直覺溝通，以至於，讓打工現場的勞動環境，因為營收業績的務實取向，而讓兩造潛在的緊張與衝突檯面化甚或是爆發成為一發不可收拾的共輸殘局。准此，在這裡的思辨真義理應還是要從制度層面切入，藉此探究一套走動式的職業重建管理機制，已否相應於不同的職業類別、勞動情境、身障條件而有其分類分級的對應措施？

表：連鎖茶飲店的聲明

  對於本公司加盟店因管理不當，造成盧先生就業上感到不被尊重，在此我們向盧先生致上誠摯的歉意！

  同時，我們也謝謝盧先生讓我們上了寶貴的一課，使我們看到公司團隊對身障朋友缺乏真誠的同理心，及輔助需求的不夠了解，以至於在工作分配與協助上不得當。

  未來我們將同時要求直營與加盟門市，對於身障同仁，提供更適用的工作環境與管理模式：

  1.安排妥當的職務內容，提供多元、平等、適合的工作。

  2.充分了解身障朋友對於輔助設備的需求與限制，以幫助其在方便的環境下

    工作。

  3.加強新進同仁的訓練流程，並要求主管理解其個別差異性，妥善安排人力

    的調度，以免安排不適合的工作。

  謝謝各界提供的寶貴建議，針對這次事件，我們將會重新檢討，並從中虛心學習，強化公司的管理，以避免類以事件再次發生。

  其次，事發至今，即使當事者的雙方各有說詞，但是，該起似宜就業歧視的身障勞動權益事件，是有更高局格的關照視野，就此而言，該家連鎖性的茶飲專賣店，不彷將此一事件提升為企業經營某種危機控管的公共關係建構，亦即，奠基於企業履行社會責任的前提底下，概括承受整起事件所可能糾結諸如權控關係不對等、資訊不對稱、認知觀念有所出入以及對應態度讓聽損學生感受到不甚受到尊重等等的悲情，藉而避免轉化成為進一步施加於身障者，從就業到其它社會性參與的標籤原罪。冀此，借力使力於該項的負面事件，並且嫁接在專業服務的身障團體或媒合平台上，藉以找出適合於茶飲勞動職場的職務再設計或工作環境改善等等的聽損職種設計，以此觀之，要如何從量化思維的定額僱用，以擴充到適性工作的職種與職務再設計，這也是一項身障就業議題的變革工程所在。

  總之，勢必是會隨著時間而淡化該起事件所要有的社會教育和制度變革，只不過，要如何從共輸到同贏、要如何從資格確認的方案服務到福利需求的機動服務、要如何從停損設置到逆向生機以及要如何化被動為主動地串聯起身障者本人、身障團體、中介專業組織、政府法定福利抑或是整體公民社會，藉此思索人身窒礙的諸多制度性限制，又豈止工讀或不友善工作環境而已，而是要如何保障社會參與作為一項公民權益的具體實現？