林淑女
（中國文化大學青少年兒童福利碩士學位學程研究生）

企業總部位於美國華盛頓州西雅圖的咖啡連鎖龍頭星巴克（Starbucks）表示，軍人與軍眷是積極參與公共事務的最佳公民典範，就算是已經退役多年，相當高比率的退伍軍人仍持續投票，並且在社區裡擔任義工，為社會盡一己之力，成為了好公民的絕佳榜樣，因此，星巴克非常榮幸能提供一個園地，讓這些美國英雄們能繼續對社區帶來正面的影響。

於是，星巴克在2013年宣布將於2018年11月之前，聘用1萬名退伍軍人與軍眷，由於這個目標在今年（2107年）3月提前完成，本週更是增至37家，因此，星巴克進一步宣布，在這項就業計畫的架構下，星巴克希望於2022年時，在全美各地共開立100家以上名為「軍人家庭店」（Military Family Stores）的連鎖分店，並預計在2025年時聘僱共計2萬5000名退伍軍人與軍眷，這些分店的特色除了所有員工幾乎都是退伍軍人與軍眷外，員工在其所穿的綠色圍裙，繡著原本服役所屬單位的名稱，藉此展現對其崇功報勳的榮耀（honor）。

冀此，其所延伸出來的議題便是跨國企業透過商業活動的運作，以履行所謂的企業社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR），事實上，企業社會責任的概念是企業除了追求達成經濟的永續發展外，公司也和員工、家庭、社區、社會，一起承諾共同營造高品質的生活水準，也就是說，基於企業考慮自身的財政和經營狀況，商業運作必須符合可持續發展的想法，並且透過因應企業的各個利害關係人而編寫所謂的企業永續報告書（Corporate Sustainability Report，簡稱CSR），藉以詳實地揭露出來公司在永續經營及社會責任的目標、成果、承諾及規劃；除此之外，藉由社會投資報酬分析（Social Return on Investment，簡稱為SROI）而將社會效益分析以衡量專案對於利害關係人（stakeholders）所造成的衝擊影響，並且以貨幣化的數值來呈現該項的社會報酬率，從而協助企業辨識履行該項的企業社會責任。

事實上，隨著國際間永續發展思潮與經濟貿易活動全球化的推展，許多國際性公司也開始重視企業社會責任在產業經濟活動中所應扮演的積極性角色，企業社會責任之議題業已形成眾所矚目的焦點，並將其視為企業經營的關鍵性策略性活動之一，因此，星巴克透過商品化的展店經營策略與去商品化的社會公益活動，對於退伍軍人與軍眷，提供專業培力與就業輔導的機會而來的經濟安全基本保障外，更是藉由二度就業與第二專長的培訓，促進其社會參與和再次就業，藉此成為延緩老化的預防性措施；與此同時，在凡事著重形象包裝的商業模式底下，星巴克藉由從事公益行為，除了展現出對於退伍軍人與軍眷的照顧外，也達到對於國家社稷的具體回饋，並且為提昇其企業的整體形象，做一個適度的連結。

總之，處於整體經濟不優和資源分配不均的大環境當中，擁有較龐大資源的企業部門，願意在自利與利他、市場與社會以及營利與公益之間，取得衡平的和合關係，該項促進社會共好的積極性作為，是值得鼓勵與借鏡！