王順民
中國文化大學社會福利學系教授
中華民國晴天社會福利協會創會理事長
桃園市愛力社會福利協會創會理事長
電子發票愛心碼9595995、9595520

前情提要：
，迎接台灣社工日的當下，來自於台灣社會工作職業安全心理衛生調查的報告卻有其愛憎兩難的相互糾結，這是因為：報告顯示，有78.18％的社工係處於中度以上過勞，其中47.2％屬重度過勞，等同於每二名社工中，便有一人處於重度過勞狀態，此外，67.27％的社工出現中度以上替代性創傷，46.41％社工出現中度以上職場憂鬱，另有26.8％曾自費接受心理諮商或到身心科就診，值得注意的是，進一步分析所有工作環境的各個面向，發現這當中以『制度支持力』項目最低，平均分數僅28.62分，換言之，現行制度無法支持社工，彷彿社工只剩下近親的家人在支持。

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很久很久以前，有一艘名為「社工之舟」的船，承載著無數需要幫助的靈魂，航行於大海之上，這艘船的使命，是將那些被風暴摧殘的生命帶往安全的港口，然而，這艘船卻面臨著重重挑戰，船員們疲憊不堪，甚至於有人選擇跳船離開。

船長是一位名叫「制度」的老人，他是這艘船的設計者與領航者，起初，「制度」為這艘船設計了堅固的船體與寬敞的甲板，但隨著時間的推移，他逐漸忽略了船員的需求，認為只要船不沉，一切就不成問題。

第一分：風暴來襲，船員困頓
某一天，海面上突然掀起了巨大的風浪，無數的生命開始呼喊求救，一位名叫「責任」的船員站在甲板上，冒著狂風大雨拯救落水的人，他的手已經滿是傷痕，但他依然咬牙堅持，另一位名叫「同理心」的船員則在船艙裡安撫那些受驚嚇的乘客，她的聲音溫柔，但眼中卻藏著疲憊。

隨著時間推移，船上的乘客越來越多，而船員卻越來越少，有些人因為過度勞累而病倒，有些人則因為看不到希望而選擇離開，「責任」和「同理心」開始感到力不從心，他們對「制度」說：“我們需要更多的幫手，也需要休息的時間!”

但「制度」卻說：“現在不是討論這些的時候，我們必須專注於拯救更多的人。”

第二幕：裂縫與危機
有一天，一位名叫「批判意識」的年輕水手發現，船體開始出現裂縫，他跑去告訴「制度」：“如果我們不修補這些裂縫，這艘船可能會沉沒啊!”

「制度」皺著眉頭說：“裂縫是小事，先把甲板上的水清理乾淨吧。”

然而，「批判意識」並沒有放棄，他找到了其他船員，包括「創新」、「團隊合作」和「專業素養」，一起研究如何修補這些裂縫，他們發現，裂縫的根源在於船體設計缺乏彈性，而且材料老舊，需要全面更新。

第三分：沉船與重生
最終，隨著裂縫越來越多，「社工之舟」無法承受重壓，逐漸下沉，乘客們開始驚慌失措，而倖存的船員則是竭盡全力將他們送上救生艇。

在這場災難中，「責任」和「同理心」耗盡了最後的力氣，但他們仍然堅守崗位，直到最後一刻才離開，「批判意識」則是帶著他的夥伴們游向岸邊，他們誓言要建造一艘更好的船。

第四分：新航程
多年後，一艘嶄新的「社工之舟2.0」下水了，這艘船不僅結構更加堅固，還配備了自動化設備，大大減輕了船員的負擔，「制度」也學會了傾聽，他定期召開會議，邀請所有船員分享他們的建議與需求。

新的「社工之舟」上，每位船員都有合理的工作量與充足的休息時間，他們不再是孤軍奮戰，而是以團隊合作應對挑戰，乘客們感受到更多的關愛，而船員們也找回了對於人群服務工作的熱情與使命感。

後記：
這個寓言故事其實是對台灣社工現況的一個隱喻，「社工之舟」象徵的是台灣的社會安全網，而「制度」則代表政府政策與管理體系，至於，「責任」、「同理心」、「批判意識」、「創新」、「網絡合作」等角色，則分別象徵了社工們在工作中展現出的核心價值與挑戰。

透過這個故事，我們可以窺見出若干隱喻的批判性反思：

1.制度支持的重要性：現行制度缺乏彈性與支持力，使得第一線社工不堪重負，正如寓言中的裂縫，如果不加以修補的話，最終會導致整個系統的崩潰、解體。
2.資源配置與薪資津貼：適當的資源配置與合理的薪資待遇，是吸引並留住優秀社工的重要因素，「社工之舟2.0」成功的關鍵，便在於它提供了更好的工作條件與支持系統。
3.專業意見被忽視：在決策過程中忽略第一線社工的專業意見，如同讓「制度」一意孤行，不聽取「批判意識」的建議，最終導致災難。
4.職場倦怠與替代性創傷：社工長期處於高壓環境中，容易產生職場倦怠與心理健康問題，如果沒有適當的疏導與支持，他們可能會選擇離職，進一步加劇人力短缺問題。

對此，相與對應的具體行動計畫，包括：
1.提高薪資與津貼：將社工的薪資結構調整至符合其專業價值與工作負荷的相對應水準，並提供額外津貼以吸引新血加入。
2.增加人力編制：根據實際需求增加人力配置，確保每位社工負擔合理數量的個案。
3.簡化行政流程：減少不必要的文書工作，讓社工有更多時間專注於服務個案。
4.強化培訓與心理支持：提供定期培訓與心理諮商服務，幫助社工提升專業能力並舒緩職場壓力。
5.建立留任激勵機制：設立獎勵計畫，如年資加給或晉升機會，以提高留任率。
6.納入第一線意見：在政策制定過程中，建立機制確保第一線社工能參與決策，讓制度更貼近實際需求。

總之，「社工之舟」這一則寓言故事告訴我們，一個健康且可持續運行的社會安全網，需要的不僅是熱血與奉獻，更需要一個強而有力且敏銳靈活的制度支撐，我們不能讓那些承載生命希望的船員孤軍奮戰，更不能讓他們因為疲憊而選擇自我放棄，我們需要的是一場集體覺醒的社會運動，一場對於人群服務者真正重視與尊重的創造性轉化變革，唯有如此，「社工之舟」才能在風浪中穩健前行，將每一位需要幫助的人安全送達彼岸。

好一個《社工的星空下》的喃喃自語：
在這座島嶼的夜空下，有一群人，背負著五十、六十個星辰，每顆星辰都是一個故事，一個破碎的家，一個無聲的哭泣，一個難以癒合的傷口。

他們是社工，不是志工，也不是神。

他們的肩膀，撐起了整個社會的安全網，卻在深夜裡，孤獨地舔舐自己的傷口。

「我們不是志工」這句話，像是從喉嚨深處擠出的吶喊，卻被高高在上的耳朵當成背景音樂，雖然這只是一句口誤，但卻讓整個世界響起了社工們的嘆息。

「我們需要制度支持」這句話，像是一封從未寄出的信，被無數次折疊，壓在抽屜底層，等待一個從未到來的回應。

他們說：「讓我們成為你的盾牌，但別讓我們成為你的犧牲品。」

他們說：「讓我們傾聽別人的故事，但別讓我們的故事無人問津。」

制度的空洞，像是黑洞，吞噬了他們的熱情，吞噬了他們的健康，吞噬了他們的生活。

他們走了，一個接著一個，留下的，只是更大的缺口，和更多的沉默。

「為什麼不多請幾個人？」有人問，「預算有限。」有人答；「為什麼不提高薪水？」有人問，「市場機制。」有人答；「為什麼不聽聽我們的聲音？」有人問，「我們有更大的議題要處理。」有人答。

於是，他們選擇了離開，像是候鳥，飛向一片更溫暖的天空。

那些留下來的人呢？他們依然在努力，依然在撐著，只是，他們的眼神裡多了一點疲憊，多了一點無奈。

「你後悔成為社工嗎？」，有記者問了一名年輕的社工，她笑了笑，說：「不後悔，但也不會推薦。」

這是一個時代的縮影，也是一場社會的反諷。

當我們高喊著「社會安全網」，當我們慶祝著「台灣社工日」，當我們頒發著那些閃閃發亮的獎牌時，是否記得，那些站在第一線的人？

他們不是星星，卻比星星更亮；他們不是機器，卻被當成機器使用；他們不是神明，也不該被當作萬能期待。

這是一場沒有結局的故事，除非，我們願意停下腳步，看看這片夜空下，那些疲憊的星辰。

（本文的撰寫構思取材聯合新聞網，2026.04.02：「調查8成社工過勞，最缺制度支持」」）
（本文並同步刊登在晴天社會福利協會官網）
（本文的著作財產權經王順民授權歡迎轉載）