桃園一名76歲婦人日前搭乘復康巴士返家，下車時因身體虛弱倒地，司機嘗試攙扶未果後竟逕自離去，導致婦人在寒風中躺臥路邊長達30分鐘，最後由熱心鄰居發現才通知家屬。桃園市社會局身心障礙福利科股長程瀧德表示，已要求委外廠商加強人員管理與教育訓練。
事件發生於20日上午，婦人結束洗腎療程後搭乘復康巴士，預計10點50分抵達住家。婦人的兒子準時在大樓外等候，卻遲遲不見母親身影。直到11點32分，他主動聯繫洗腎醫院，復康巴士客服也隨後致電詢問，但仍無法掌握婦人下落。
根據現場畫面顯示，復康巴士停靠後，司機協助攙扶婦人下車，但婦人突然站不穩而倒地。司機試圖將人扶起卻未能成功，隨後便上車離開，留下婦人獨自倒臥在馬路邊。約莫30分鐘後，一名附近住戶發現異狀，主動上前關心卻因婦人表達不清而難以溝通。該住戶表示，她一直詢問婦人狀況，但對方講不清楚，於是趕緊通知社區警衛。
婦人的兒子聽聞後立刻衝到現場，發現母親躺在地上，隨後在鄰居協助下，眾人合力將婦人攙扶起身，慢慢走回家中。
對於母親遭受如此對待，兒子感到相當心寒。他表示，母親下車後倒在地上，司機雖有嘗試攙扶但扶不起來，卻選擇關門離去，這讓他完全想不通。更令他心疼的是，母親倒在路邊30分鐘期間，有民眾路過卻因擔心被騙而未伸出援手，幸好最後有熱心鄰居協助。
身心障礙福利科股長程瀧德說明，此事件係因彼此誤會而產生問題，社會局已與家屬進行相關釐清與說明。據了解，復康巴士採定點至定點的服務模式，事發當天婦人曾詢問司機能否往前開一點以便離家較近，疑似雙方溝通過程中產生誤會，才導致家屬在原定地點等不到人。加上婦人因血壓過低，且剛完成洗腎療程身體虛弱，因而倒地不起。後續復康巴士業者已向家屬致歉，但真正讓家屬難以釋懷的是，母親在寒風中無人聞問的處境，令他們心寒不已。（時事新聞來源：TVBS新聞網，2026.01.21）
復康巴士原本是為了協助身心障礙者與病弱長者安全返家，但事件卻凸顯了制度與人性化服務的落差，司機雖嘗試攙扶卻未能成功，最後竟選擇離開，這不僅是服務上的疏失，更是社會安全網的破口。
首先，司機的行為顯示出教育訓練不足。雖然復康巴士定位為「定點接送」，但乘客多為弱勢族群，司機應具備基本的緊急應變能力與服務同理心。當乘客倒地時，至少應立即通報家屬或相關單位，而不是選擇離開。這反映出制度設計過於僵化，缺乏「到人交接」的安全保障。
另外，制度本身也需要檢討。復康巴士若僅止於「交通工具」，便難以滿足乘客的真實需求。應該建立彈性停靠與安全交接機制，甚至考慮配置隨車照護員，確保乘客能安全抵達家門。否則，類似的危險情況仍可能重演。
此事件也揭露了社會冷漠的問題。婦人倒地，經過的路人因擔心受騙而不敢伸援手，顯示社會互信不足，這提醒我們，除了制度改善，社會也需要更多互助精神與弱勢關懷。
這起事件只是個警訊。復康巴士不應僅是「接送工具」，而是弱勢族群生活安全的重要一環。唯有透過教育訓練、制度調整與社會支持三方面的改善，才能真正保障乘客的安全與尊嚴。