王順民
中國文化大學社會福利學系教授
中華民國晴天社會福利協會創會理事長
桃園市愛力社會福利協會創會理事長
電子發票愛心碼9595995、9595520

前情提要：
『順、撫、轉』這三個步驟，乃是用來幫助照顧者在面對失智長者衝突與焦慮中，找到平衡的實用法則，這其中包括：（一）順應感受之『順』，先接住情緒、再處理事情，讓失智者覺得被理解，對話氛圍會變得溫和，（二）安撫情緒之『撫』，傳遞安全感，而不是解釋對錯，來讓對方感受到你的溫度，當激動情緒降溫後，才有機會進到下一個階段，以及（三）轉移焦點之『轉』，並不是刻意忽略失智者的問題，而是幫助他將注意力移開焦慮的源頭，重新聚焦在熟悉、愉快的經驗上，這樣的轉換既自然，又不會讓他覺得被敷衍。

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第一雙鞋：順應情緒的鞋
第二雙鞋：撫慰心靈的鞋
第三雙鞋：轉移注意的鞋
第四雙鞋：家庭連結之鞋
第五雙鞋：社會支持之鞋
第六雙鞋：長期保障之鞋

在一片遼闊的森林中，住著各式各樣的動物，其中有一群年長的動物開始變得健忘，甚至有時會對於身邊的事物感到困惑，他們有時會誤以為自己丟了重要的東西，有時會以為存在不存在的人或事。這些年長動物被稱為「忘憶族」，而年輕的動物們則是要肩負起照顧他們的責任。

有一天，森林裡出現了一位名叫「順—撫—轉」的智慧狐狸，他聽說了忘憶族的故事，決定來幫助這些年輕的動物學習如何更好地照顧他們的長輩。

智慧狐狸對動物們說：“我將教你們三個步驟，就像穿上六雙行動鞋，讓你們能夠輕鬆地陪伴忘憶族曾經走過他們的記憶森林!”

第一雙鞋：順應情緒的鞋
智慧狐狸首先拿出一雙柔軟而舒適的鞋子，它說：“這是一雙『順應情緒』的鞋子，當你們的長輩說出一些讓你感到困惑或不解的話時，比如‘我的東西被偷了！’或是‘我要回家！’，請不要急著反駁或解釋，相反地，你要穿上這雙鞋，走進他們的內在情緒之中，感受他們的焦慮和不安。”

小兔子試著問：“那我們該怎麼說呢？”

智慧狐狸微笑著回答：“你可以這樣說：‘我知道你很擔心，那東西對你來說一定很重要吧？’這樣，他們會覺得你理解了他們，情緒自然就會緩和下來。”

請記住：第一雙順應情緒的鞋，提醒了我們，當面對情緒激動的人時，不要急於糾正，而是先接住對方的感受，只有情緒被理解了，心才能安定下來。

第二雙鞋：撫慰心靈的鞋
接著，狐狸拿出了一雙溫暖而堅韌的鞋子。“這是一雙『撫慰心靈』的鞋子，當你已經順應了他們的情緒後，你需要用溫暖而堅定的方式讓他們感到安全和被關愛的!”

小鹿問：“那我們該怎麼做呢？”

智慧狐狸輕輕地拍了拍小鹿的頭：“你可以用溫柔的語氣，甚至於是肢體接觸，比如握住他們的手或給予一個擁抱，告訴他們：‘沒關係，我們一起來找吧！’讓他們感受到你的陪伴，而不是孤單一人。”

請記住：第二雙撫慰心靈的鞋，告訴了我們，當對方情緒波動時，請用溫暖的語氣和肢體動作傳遞安全感，這遠比講道理來得重要。

第三雙鞋：轉移注意的鞋
最後，狐狸拿出了一雙色彩繽紛的鞋子。“這是一雙‘轉移注意力’的鞋子，當他們的情緒穩定下來後，你可以試著引導他們走向更愉快、更熟悉的回憶或活動!”

小松鼠好奇地問：“怎麼才能轉移注意力呢？”

智慧狐狸指著樹上的鳥兒說：“觀察他們最喜歡什麼，或是什麼能讓他們感到安心，比如，有些動物喜歡聽音樂，就放一首他們熟悉的歌；有些動物喜歡講故事，就陪他回憶過去，這樣的話，他們會忘記剛剛的不安，轉而專注於美好的事情。”

請記住：第三雙轉移注意的鞋，點評了我們，當問題無法直接解決時，可以巧妙地轉移注意力，借力使力地把焦點放在愉快和熟悉的事物上。

第四雙家庭連結之鞋、第五雙社會支持之鞋；以及第六雙長期保障之鞋，分別表述的是如何善用家庭連結，以喚醒長輩內心深處的安全感和自信心，因為長者們都渴望被記住、被珍視；此外，照顧者不應該單打獨鬥，而是需要依靠社會支持，以共同分擔壓力；最後，更應該要有完整的建置措施，以達到國家履行最終父母的應盡職責。

狐狸分享完六雙鞋後，補充道：“其實，每一雙鞋都有兩隻腳，一隻是‘耐心’，另一隻是‘愛心’，只有穿上這六隻鞋，你才能真正走進忘憶族的世界，成為他們安全感與幸福感的來源。”

從此以後，森林裡的動物們開始學會如何運用「順—撫—轉」的方法來照顧忘憶族，他們不再試圖用理性去說服，而是用心去陪伴，漸漸地，忘憶族也不那麼焦慮，而年輕動物們也不再感到如此的無助。

後記：故事寓意與啟發
這則寓言故事告訴我們，照顧失智長輩不僅僅是解決問題，更重要的是理解和陪伴，在現代社會快速變遷、家庭結構日益多元化的背景下，照顧長者成為一項不容忽視的社會變遷課題。

從社會心理學角度來看，「順—撫—轉」的技巧方法，正是幫助照顧者建立情感連結的重要橋樑，當我們能夠理解失智者內心的不安與恐懼，並用溫暖去撫慰時，他們會感受到歸屬感和安全感，從而減少焦慮情緒；至於，在照顧社會學與家庭社會學中，我們也看到，照顧者往往承受著巨大的壓力，當照顧者能運用「順—撫—轉」技巧，不僅能改善與長輩之間的關係，也能減少自己的心理負擔。

智慧狐狸最後說：“每個人都可能有一天會成為忘憶族，也可能扮演照顧者，當我們學會穿上六雙行動鞋，不僅是在幫助別人，也是在為未來的自己鋪路!”

（本文的撰寫構思取材聯合新聞網報導，2025.12.24：「失智長輩『一直盧』還出現幻覺？照顧者必學的『順撫轉：溝通技巧！」）
（本文並同步刊登在晴天社會福利協會官網）
（本文的著作財產權經王順民授權歡迎轉載）