王順民
中國文化大學社會福利學系教授
中華民國晴天社會福利協會創會理事長
桃園市愛力社會福利協會創會理事長
電子發票愛心碼9595995、9595520

前情提要：
丹麥交通部持股的國家郵政公司PostNord，先前已於2025年3月6日宣布，由於丹麥社會全面數位化，公司將在2025年12月30日停止丹麥境內所有信件的投遞服務，並將資源集中於包裹投遞業務，也就是說，對於在丹麥提供信件寄送服務長達400年的PostNord而言，此一決定，代表這段漫長的郵件投遞歷史從此劃下句點，只不過，這其中糾結有從實體郵件到數位化資通、從數位素養到數位技能、從普及性公共化服務到針對性商品化市場，以迄於包括醫療信件、高齡者、身心障礙人士和偏遠地區的居民之類的特定對象、特殊需求及其特別項目等命題思辨。

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在一片遼闊的北歐平原上，有一座古老的郵政城堡，名為「丹麥信鴿堡」，這座城堡已有四百年的歷史，曾經是無數信件的起點和終點，信鴿堡的每一間房間都堆滿了來自世界各地的書信，無論是愛的告白、親情的問候，還是商業的往來，都在這裡被妥善地分揀、打包，然後交由忠實的郵差們送往目的地。

然而，時代變了。隨著科技的進步，人們的通信方式發生了翻天覆地的改變，電子郵件取代了手寫信件，社交媒體縮短了人與人之間的距離，尤其是手機的普及，更讓即時通訊成為主流，這也導致信鴿堡裡的信件越來越少，郵差們也逐漸失去了忙碌的身影。

城堡裡住著一位名叫「佩德森」的老郵差，他是這裡的管理者，他見證了信鴿堡最輝煌的時代，也目睹了它的逐漸衰落。每天的清晨，他都會推開厚重的木門，用手撫摸那些已經斑駁的郵筒，仿佛在與老朋友道別般的有所感嘆。

“為什麼人們不再寫信了呢？”，佩德森常常自問，即便他知道時代在變，科技讓生活更便捷，但他仍然懷念那份等待信件到來時的期待和喜悅。

一天，佩德森收到了一封來自丹麥交通部的信，信中明確指出，因為信件量驟減，信鴿堡將在2025年12月30日停止所有實體信件的寄送服務。

“這一天終於還是來了啊……”、“這是時代的潮流啊!科技進步了，人們的生活方式改變了，我們只是被時代的大浪推到了岸邊吧!”，佩德森他喃喃自語，眼中泛起了淚光。

消息一出，全丹麥陷入了沉思，有人認為這是時代必然的選擇，也有人為失去這份歷史而感到惋惜，更有人擔心，那些住在偏遠地區或不熟悉數位科技的人，又該如何與外界保持聯繫？

高齡者協會的代表「瑪莉亞」站出來發聲：“我們不能忽視那些還依賴實體郵件的人！對於許多老人家來說，一封信不僅僅是單純的信息，更是一種情感的寄託啊!”，她提議政府和企業應該提供更多數位化教育資源，幫助這些人適應新時代。

然而，也有商業代表如DAO公司的總裁「卡爾」表示：“市場需求在變，我們必須順應潮流，或許我們可以提供更高效、更便宜的數位解決方案，而不是固守傳統。”

爭論不休之際，一位年輕女孩「安娜」走進了信鴿堡，她手裡拿著一封信，遞給佩德森。“這是我寫給未來自己的信。”，她說：“我想寄給十年後的自己。”

佩德森接過那封信，感到一陣暖流湧上心頭。“孩子，妳知道嗎？妳讓我想起了曾經那些相信書信力量的人!”，他決定親自幫助安娜完成這個願望。

隨著12月30日的臨近，越來越多的人湧入信鴿堡，他們希望寄出「最後一封」實體信件，有的是給遠方親人的問候，有的是對過去歲月的告別，還有的是像安娜一樣，寫給未來自己的期許。

那一天，整個城堡燈火通明，郵差們忙得不可開交，但每個人臉上都帶著微笑，因為，他們知道，這不僅僅是一份工作，更是一種對歷史和感情的告別儀式。

當午夜鐘聲響起，最後一封信被放入紅色郵筒時，佩德森深深地鞠了一躬。“再見了，我親愛的朋友們!”，他低聲說。

從此之後，丹麥進入了一個全數位化的時代，然而，在某個角落裡，那些被保存下來的舊郵筒和老舊書信，仍然靜靜地訴說著過去四百年的人文故事，並且提醒著人們：在這個快速變遷的時代，或許還有些東西是值得我們永遠珍藏的，那是一種等待、一種溫度，和一種難以替代的相濡以沫情感。

這則寓言故事反映了科技進步對傳統文化和社會結構，所帶來的挑戰與衝擊，正如「阿民」教授所提及的：“數位轉型固然是大勢所趨，但我們不能忽視技術變遷對社會弱勢群體、情感連結以及文化記憶帶來的衝擊影響!”，我們需要在推進數位化進程時，同時，也應考量如何保留並尊重那些不可替代的人文價值，具體的行動建議，包括：

1.數位教育普及化：應投資於數位認知教育，特別是針對高齡者和弱勢群體，確保每個人都能享受數位化帶來的便利。

2.混合模式服務：在完全轉型前，可考慮推行實體與數位並行的模式，以減少過渡期的不便。

3.文化保存與創新：將實體郵件作為文化遺產進行保護，例如建立郵政博物館、舉辦相關展覽。

4.支持受影響的標地群體：為因數位化轉型而失業的人提供再培訓和就業機會，減少社會衝擊。

5.數位倫理與監管：確保私營企業接手公共服務後，不會因追求利潤而犧牲服務品質和公平性。

正如故事中的信鴿堡，它象徵的不僅僅是通信技術，更是一段人類情感交流史，我們正在擁抱未來時，也應該記得回首過往，那些溫暖人心的小小瞬間，或許正是我們順利前行的引路燈塔。

請記住：無論是郵筒或郵袋裡裝滿的是人們的情感與故事，那些信件承載著的是愛情、親情與友情，同時，也記錄著屬於那個時代的變遷風華，尤其是不要忘記那些曾經讓我們感到溫暖的東西。

（本文的撰寫構思取材聯合新聞網報導，2025.12.17：「最後一批來自丹麥的信：丹麥郵政PostNord終結400年實體信寄送服務」）
（本文並同步刊登在晴天社會福利協會官網）
（本文的著作財產權經王順民授權歡迎轉載）