王順民
中國文化大學社會福利學系教授
中華民國晴天社會福利協會創會理事長
桃園市愛力社會福利協會創會理事長
電子發票愛心碼9595995、9595520

大千世界裡的形色人等，總是有來自於生理、心理、靈性、認知、行為、主觀、客觀、外顯抑或內隱諸多的自我設限和結構阻礙，如此一來，面對不同弱勢人口族群的協助口訣，自當是有其觀念充權之於機會教育的必要性，藉此讓『溫暖之心』的慈悲，配搭於『冷靜之腦』的智慧，得以使其這一段擦肩而過、萍水相逢的短暫偶遇，交集出來您和他（她）們所曾經一起走過的生命天光。

首先，看到疑似失智者，將可遵循「看—問—留—撥」的4字口訣，這其中包括有「看」：是指行為有無異狀，例如天氣明明很冷，卻穿著單薄的衣物，或是已在該路段來回行走，出現迷路的狀況；「問」：發現上述狀況，甚至有長者配戴前述預防走失輔具，就可以啟動「問」的作為，詢問對方要去哪裡，透過回應來確認狀況；「留」：如果留得住對方，可以給予適當的協助，如聯絡家屬、延長停留如果留不住絕不強留，盡力就好，可留意身高、穿著及離開方向；以及「撥」：如遇到熟識的失智症者，能主動帶其返家不熟的失智症者，能協助聯絡110或失智症關懷專線：0800-474-580。

其次，行走之際，看到視覺損傷者，將可遵循「問—拍—引—報」4字口訣，這其中包括有「主動詢問」之主動詢問視障者，是否需要協助？；「輕拍手背」之視障者若有需要引導協助，請以手背輕觸視障者的手背，其會將手輕扣在您的手肘上方部位，接受您的引導；「引導行進」之引導視障者時，請略在前保持半步至一步距離，並讓視障者走在您的右後方，若有特殊習慣之視障者不在此限；以及「報導路況」之引導時，若有高低差、坑洞、障礙物等路況變化，應提前告知視障者，依其步幅為衡量，告知如何通過，遇上方有障礙物，應助其以手觸摸邊緣，帶引視障者低身通過。

再則，與聽損者溝通的「引—慢—簡—近—亮—換—心」7字口訣，來讓彼此的對談更為簡單，這其中包括有「引」之說話前先引起他們的注意，讓聽損者知道你正要與他對話，同時保持面對面的交談；「慢」之放慢說話速度，一個字一個字慢慢的說；「簡」之句子盡量簡短、簡單避免過長的句子或複雜的詞句；「近」之談話距離不要太遠，盡量是在2公尺以內與聽損者交談；「亮」之選擇安靜、明亮的環境，溝通交談的效果會比較好；「換」之換句話說說看，若是聽損者沒有聽懂，可以換個詞句表達，並搭配肢體動作為輔助；以及「心」之家人與周遭朋友保持耐心與同理心，並且給予配戴助聽器或電子耳聽損者最大的支持與鼓勵。

此外，與肢障者互動的「另—平—問—默—重」5字口訣，這其中包括有「另」之不要瞪眼凝視肢障者，以免造成被另眼對待的尷尬不舒服之感；「平」之和肢障者相處互動，用一般的平常心態度對待即可，不必視對方為必須處處都是需要被幫助者；「問」之若有提供協助之必要，可事先詢問對方的具體需要和如何協助；「默」之配搭包括臉部表情、眼神、肢體語言、音調等非語言訊息，藉此更貼近肢障者的內心世界；以及「重」之尊重肢障者為獨立個體，理性瞭解他們，也不要用呵護態度以避免間接傷害他們，換言之，肢障者除了行走方式跟常人不同外，幾乎是無異於您、我的一顰一笑。

最後，與腦麻患者相處的「平—問—多—氣—真」5字口訣，這其中包括有「平」之多些保持平常心不要帶特殊眼光，並以一個主動、輕鬆、開放態度來和腦麻患者相處；「問」之主動徵求他們的意願，以協助他們不方便的肢體動作；「多」之對有語言障礙的腦麻患者，給予較多的時間讓他們說出想要說的話；「氣」之不要將自己的怒氣發洩在腦麻患者身上，以避免造成他們無法除卸的心靈受傷；以及「真」之以同理心來肯定腦麻患者，真誠地用積極、開放、接受的態度跟他們接觸。

誠然，弱勢人口經常不太會出現在主流社會份子如您、我的生活世界之中，如此一來，也無須將永恆的悲天憫人，化成短暫接觸的剎那激情，就此而言，因緣殊勝的萍水相逢，更是要有「尊重、關懷、給機會—傾聽、陪伴、同理心」的相處默契，至於，有所缺陷限制的身障者，更是需要陌生外人如您、我，透過「耐心—耐力—耐操—耐煩」的行動指引，以讓他（她）們知道：在茫茫的人海裡，還有人願意保持善良、善心和善行，陪伴我們一起走過一段再微小不過的生命之旅。

好一個：“分享的快樂，加倍的多；擔當的重擔，格外的輕”的生命旅途相遇。

（本文並同步刊登在晴天社會福利協會官網）
（本文的著作財產權經王順民授權歡迎轉載）