黎慧
（中國文化大學學士後社會工作師學分班學生）

 

網路上出現諸多社會工作者的告白，社工不是神，社工不是千手觀音的救苦救難普薩，更是不有求必應公，社工也是人，是願意默默來為弱勢族群服務的一群人。

社會工作是一個難以量化的職業，很難訴說它的偉大，也就很難定義所謂的功成名就，至今，尚無明確定位，但是，如果是出現一件社會虐待致死案件，所有箭頭都會指向社工的失職，只能被誤解，卻無法辯駁說清楚，但是，社工已然是社會中不可或缺的角色。

疫情爆發後最常聽到的問候是「照顧好自己」、「保重」、「注意安全」，看似非常普通的一句提醒，對社工來說，卻是搖頭的辛酸與無奈，雖然，社工的「危險加給」已然反映在薪資上，但是，危險加給是否公平、合理？對於那些未歸列為保護性業務，卻是從事保護性服務的社工，誰來保障她們的勞動權益？更遑論於這兩年來蔓延的疫情，造成即使是同樣站在一線的基層社工，社工的位階往往比公衛還低，保護措施淪為簡易形式，難道社工就不會被感染？仍須堅守岡位？社工的身、心、靈有被看顧到嗎？還是只是口號的喊喊而已？

社工職業安全訓練課程所教導的道理，您、我都懂，但是，難道只是為了完成每年教育訓練的KPI？實用嗎？會用嗎？如何用？何時用？畢竟，疫情讓生活大環境有所改變，致使經濟受到影響，就學、就業更形不穩定，衍伸而來的是像是家庭衝突、心理疾病，特別是就醫需求的增加，更使得原本弱勢的族群，如雪上加霜般困難交疊，如此一來，傳統的社工服務模式受到很大的挑戰，要處理的困難就不只是「具體問題」，更是「心理層面」的卸防和恐慌，在沒有安全的生存環境壓力下，民眾訴諸於政府應有的責信，甚至於提出不理性的要求，社工首要處理的經常是這些服務對象的情緒出口。

再回到工作職責的任務必達，要如何保護社工的自身安全？在被拒絕或因故無法面談的情況下，視訊訪談是否能夠發揮專業的判斷與評估，以至於做出正確的處遇？又如何分身乏術以充當疫情後勤的支援部隊，並且仍然還要維持原本的業務服務量和專案進行，到底是誰被擠壓？誰的權益受損？還是訴諸於疫情期間，個案與社工就只能彼此取暖的自求多福？畢竟，社工也有耗能情形？

年輕世代甫從事人群服務的社工，遇到必須於高危疫區的協助服務，感到委屈和害怕，便率性遞出辭呈，草莓園裡的草莓正在遍地成長中，大學四年專業教育的養成，或有幸銜接考上社工師的頭銜，都沒有這一次的疫情，來得自然且直接淘汰，至於，爭論不休的科班社工和學分班社工的族內相煎，原都是投身人群服務，然而，背後卻有諸如價值澄清、人生歷練、態度問題、生涯規劃的個別差異，新手社工固然已取得進入社工領域的優先機會，缺乏的或許是職場的歷練琢磨，但是，該有的敬業精神，卻是脆弱不堪，而為取得消極社工資格進修，並且已經在社工圈打滾多年的的學分班學員，早已練就一身好本領，願意固守專業且有所付出，卻是被一再的邊緣化，對此，如何才能讓社工能夠安於本業，不要出現一群「無奈」的社工，用以服務一群「無助」個案的突兀景象。

依據衛福部社工人數統計資料顯示，109年共有16,186名社工人員，男性3,021人（18.7%），女性13,165人（81.3%），而109年領有社工師證書人數共8,649 人，其中男性 1,396人（16.1%）、女性 7,253（(83.9%），男女兩性的比例極為懸殊，這多少是與傳統社會裡的文化認同及女性特質相關，女性社工的角色衝突或角色緊張，已經是不可避免，需要的是多些堅韌的心理素質，真心奉獻的態度和堅持，才足以勝任社工這個工作，如此一來，現行社工人力的供需失衡和嚴重專業斷層，上位者雲端般的思考邏輯，仍以考試制度來挑選非適任之證照取向的低端作為，而有社工階層惡化情形出現，期待透過師徒制的帶領，經驗傳承，只不過，燃眉之急的是，社工人力的未到位，合理業務量的配置問題未能妥善解決，著實是看不出對於社工專業協助所應該要有的社會性投資？

總之，社工不卑微，但也真的沒有多偉大，少了社工，最壞的現況就是，個案繼續過著不變的生活，社會問題持續的惡化發展，更不會因為一個社工的出現，改變了一切，別對社工有太大的期待，再優秀的社工都會心力交瘁，也會憤氣一睹，導致最後的尊嚴，淪為華麗轉身且不再回頭，這是因為無人可理解或撫平，一個社工內心所必須超載不合理的一切。