過年家族團聚，有人歡樂，但也有人因久未相處，爆發衝突及暴力事件，全年不斷線的113保護專線扮演重要角色。但專線去年底驚傳流標，外界憂服務中斷，衛福部表示，近日協助解決世界展望會承接標案的困難，開放人力彈性排班，目前重新招標，世展仍有高度合作意願，113絕不會斷線。

113專線自民國90年開通至今，均由世界展望會投標承接，接獲約230萬件諮詢服務，並完成逾33萬件通報服務。但去年底世展沒投標，也無其他單位競標，導致標案多年來首度流標，引發外界擔憂「今年恐出現接線空窗」。

當時衛福部坦言，世展曾反映，法規要求必須維持24小時的專員接線人力，且進線高峰時間規定要12人，大夜離峰時段也要6人。依白班、小夜班、大夜班的正常輪值下，113專員依法需配置69人。

但是，有家累的專員不喜輪值大小夜班，另有許多專員因接觸太多家暴案、性侵案或兒虐案，心情沉重、鬱卒，最後選擇離職。世展為了維持113專線人力，就得趕快再派員或找新人遞補，壓力很大。

衛福部保護司副司長林維言說，為避免接線空窗，先與世展擴約3個月，再將專線招標案重新招標。因與世展合作10多年，相當有默契，在部長指示下，讓世展可聘非全職的專業人員，排班不必一次排8小時，讓人力使用更彈性。

林維言表示，雖標案尚未決標，據她了解，世展對113專線標案的承接意願仍很高，「我們很感謝，也希望繼續合作。」她強調，就算世展不再投標承接，地方政府也有能力讓113專線持續不斷線，民眾不用擔心。

據衛福部106年統計，各縣市政府家暴及性侵害防治中心共受理10萬多件家暴、兒少保護、老人保護與性侵害通報案，其中九成為家暴事件。

林維言說，實務經驗發現，家族過年團聚恐因久未相處，產生言語摩擦，進而暴力相向。且孩童放寒假在家與父母相處時間增加，一旦父母對孩童缺乏耐心溝通，情緒控管不佳，就可能對孩童施暴，但許多人為求過年和樂不報案。

林維言提醒，113專線在春節期間依舊不斷線，若民眾過年期間與家人發生暴力衝突，或目睹親朋好友、左鄰右舍遭受暴力對待，請主動撥打113求助；若發生危及生命安全之緊急事件，應撥110報案，能更快介入阻止憾事發聲。

此外，春節全家團圓時節，也容易使孤苦無依、罹患重病或獨居的長者觸景傷情，產生憂鬱情緒，甚至造成自傷或自殺行為。

衛福部心口司科長詹金月提醒，民眾別忘了多多關心周遭親友身心健康，一通電話、一個探訪，都能讓人感到溫暖與關懷。若有需求，可撥打衛福部免付費安心專線（0800-788-995，請幫幫救救我），會有專業人員提供適當心理支持。（時事新聞來源：聯合新聞網，2018.02.11）