王順民
中國文化大學社會福利學系教授
中華民國晴天社會福利協會創會理事長
桃園市愛力社會福利協會創會理事長
電子發票愛心碼9595995、9595520

前情提要：
「好相處」或「很好聊」，是一項人人都能後天培養的能力，對此，公開演講家與溝通專家鮑伊（John Bowe）指出，關鍵在於說出來的話，能讓對方感到被接納，至於，好聊的人從來不說出以下這7句話，「你冷靜一點」、「你看起來很累」、「你為什麼跟我講這些？」、「那不如就照你的方式來？」、「你每次都……」或「你從來不……」、「我無意冒犯，但是……」，以及「我們聊別的東西好嗎？」

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在一個遙遠的村莊裡，住著一群人，他們以談話技巧聞名，這個村莊有個奇特的規矩：每個人一生中只能說七句話，這七句話決定了他們與他人的關係，也塑造了整個村莊的文化，村民們稱這些話為「情商之語」，而村莊的「阿民」長老則是唯一能指導大家如何選擇這七句話的人。

有一天，一個年輕人名叫「阿智」，他剛滿十八歲，準備挑選自己的七句話，阿智天性活潑，但也常因不經思考的言語惹麻煩。他走進阿民長老的屋子，屋內陳列著許多古老的書籍，每一本都記錄著村民們曾說過的話，以及那些話帶來的後果。

阿民長老微笑著問：“阿智，你知道選擇這七句話的重要性嗎？”

阿智點點頭，但卻顯得有些不耐煩說道：“我知道啊！只要我選一些聽起來厲害的話，不就能讓大家都喜歡我嗎？”

阿民長老搖搖頭，語重心長地說著：“孩子，言語不只是用來炫耀的工具，它更是一面鏡子，反映出你的內心，如果你只挑那些讓自己看起來厲害的話，你可能會失去真正的連結啊!”

阿智不以為然，開始翻閱那些書籍，他看到一些村民選了「你冷靜一點」作為其中一句話，結果卻讓周圍的人感到被否定；也看到有人選了「你看起來很累」，雖然是出於好意，但卻被誤解成批評，阿智心想：“這些人真是笨，怎麼會選這些惹人厭的話呢？”

阿民長老看出了阿智的心思，拿出一本特別的書，封面上寫著「情商溝通之道」，阿智他翻開其中一頁，上面寫著：“真正的好聊之人，從不輕易否定他人，也不以自我為中心。”

阿智讀到這句話，忍不住問：“那我該怎麼選，才能成為大家喜歡的人呢？”

阿民長老回答：“首先，你要明白，溝通不是競賽，而是一種合作，當你說話時，要先去考慮對方的感受，而不是只顧自己的目的，比如，有人分享困難時，你可以說『我聽得出來你真的很在意這件事，可以跟我說說具體發生了什麼嗎？』，而不是『你冷靜一點』。”

阿智皺眉道：“可是，我總不能一直迎合別人吧？有時候我只想直接表達我的想法!”

阿民長老笑了：“直接並不等於傷人，有智慧的人懂得用建設性的方式表達意見，例如，你可以說『針對這個提案，我有幾個不同的建議想跟你討論』，而不是『我無意冒犯，但是……』。”

阿智低頭沉思了一會兒，又問：“那如果和別人意見分歧，我該怎麼辦？”

阿民長老回答：“分歧是很自然的，但避免諷刺或絕對式批評，比如，不要說『你每次都…』或『你從來不…』，因為這樣會讓對方感到被攻擊，相反地，你可以說『我注意到最近幾次的資料都晚了一天，影響到排程，你是否遇到什麼困難？』，這樣既表達了你的關切，也讓對方有台階下。”

阿智似乎明白了些，但仍有些疑惑，他問道：“那如果談話陷入僵局呢？我又該怎麼結束對話呢？”

阿民長老點頭道：“結束並不意味著拒絕，而是給予希望，比如，你可以說『這個話題我們先暫停，但我記下來，明天會議再回來討論』，而不是『我們聊別的東西好嗎？』，這樣既尊重了對方，也保留了未來溝通的可能性。”

阿智終於明白了，他選擇了七句充滿接納和善意的話語作為自己的「情商之語」。從那天起，他在村莊裡變得越來越受歡迎，人們都願意與他交談，因為，他的每一句話都讓人感到被尊重和理解。

然而，故事並未就此結束。多年後，阿智成為村莊的下一任長老，他開始教導新一代村民如何運用言語建立真正的連結。他告訴大家：“溝通並非只是技巧，更是一種態度，一種理解他人和尊重他人的方式，當我們選擇用高情商的方式說話時，我們不僅改變了自己的命運，也改變了整個社會的談話氛圍。”

這個村莊因此繁榮昌盛，人們之間的信任和合作達到了前所未有的高度，阿智用自己的經驗證明了：言語雖短，但影響深遠；情商溝通，不僅是個人的修養，更是一種社會資本。

寓言故事告訴我們，每一句話都有其力量，但是，要如何借力使力於這股力量，這是每一個人都需要深思熟慮的成長課題。

誠然，在這個充滿挑戰的時代，高情商溝通不僅是一種技能，更是一種改變世界的方法，願我們都能成為那位打開七句溝通之門的智慧旅人，用話語和行動來建造更美好的未來，這其中包括：

一、真正的溝通是接納，而非逕自否定。
二、真正的關心是支持，而非指出問題。
三、分享是信任和傾聽，而非面質懷疑。
四、尊重是溝通的基石，而非權控關係。
五、批評聚焦具體行為，而非道德批判。
六、真誠不是直接傷害，而是具體建議。
七、溝通的結束要技巧，而非嘎然止言。

請記住：溝通是一門藝術，而非單純的技巧，高情商溝通者懂得用言語建橋，而非築起一道道高牆，這是因為他們尊重情感、接納差異、引導合作，以及用智慧與真誠來化解矛盾和促成理解，身處於快速變遷的當代社會中，人際互動愈發重要，我們更需要以高情商為基礎，重構溝通方式，藉此創造和諧共生的人際網絡和社會資本。

（本文的撰寫構思取材商周，2026.02.11：「溝通專家：『好聊的人』從來不說這7句話」）
（本文並同步刊登在晴天社會福利協會官網）
（本文的著作財產權經王順民授權歡迎轉載）