王順民
中國文化大學社會福利研究所教授
中華民國晴天社會福利協會創會理事長
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針對宜蘭山區部落或偏遠的住民,長久以來受制於購物採買的諸多不便,當地的喜互惠生鮮超市發下『貨進偏鄉服務』的願力,推出所謂的「喜互惠Ugo行動超市」,藉此定期載著肉、菜、水果、泡麵、醬油、日常用品等1千多樣商品,直接上山銷售並以一般價格販賣和開立統一發票,乍看之下的該項賠本操作模式,背後卻是隱含諸多的論述發想。

誠然,過往的農業社會,發財車式的沿街叫賣或門窗修繕,多少是你、我集體記憶的一部分,只是,該項偏向小本經營、巡迴路線及其欠缺新創的操作樣態,扮演的比較是殘補性質的單純產品販售,而且財貨品項的選擇,還是少了多樣性,甚至於是多了些價差的市場寡占經營,因此,喜互惠生鮮超市不計成本利潤的反向操作,自然是有它諸多的考察之處,這是因為:首先,長久以來,紮根、蹲點、用心和永續的經營理念,使得這家的在地超市,不僅成為宜蘭民眾品牌認同度的忠實守護者,也一舉打敗諸多前來花東展店的大型量販店或連鎖超商,就此而言,即便是有所虧損抑或是只能打平,但是,媒體傳送的企業形象效益,這早已超過蠅頭小利的斤斤算計,而此一從城鎮到偏鄉之於點、線和面的布建型態,更足以顯現出來主事者獨到的經營心念;連帶地,運用大數據的資料勘查分析,藉以確切了解偏鄉居民的物品需求種類,從而縮小供需之間媒合和輸送的可能落差,更顯現出來換位思考而來的經營策略。

事實上,不同於企業所履行社會責任的常用手法,亦即,慣常都是由母機構捐資設置財團法人或基金會並且採取贊助型或運用型的操作方式,直接或間接涉入非本業相關的事務,像是公益慈善、教育輔導等,如此一來,專業、本業及其志業,三者之間的距離落差,經常也會隨著時間的消失,而讓善行義舉的濟眾工作,漸漸地走入歷史,以此觀之,上述喜互惠生鮮超市提出『貨進偏鄉服務』以推出「喜互惠Ugo行動超市」的策進作為,自當是有叫人耳目一新之感,也就是說,善用企業原有的商業模式及其經濟規模的營運經驗,藉此將商品的銷售,直接前進販售到不兼具市場商機的偏鄉或山地,讓當地的住民得以享有類似平地水準和公平交易的生活機能。無疑地,之於業者的『小輸』及其住民的『小利』而來的該項企業社會責任共好新模式,一來一往的買賣積累效果和企業形象效應,已經是超出從利潤到利得之想像空間;連帶地,從籌備期間的社會投資到營運階段的損益兩平,以迄於穩健運作的多方共好,這也突顯出來如何在「公司型」的商業經營模式和「公益型」的合作事業模式,以找出一條衡平的生存之道和回饋方式,點明出來:事在自為的用心所在,將會是翻轉蛻變的關鍵所在。

總之,從過往的巡迴醫療、遊學巴士到這一次的行動超市,相當程度上,是有將基本生活的「需求」(need)及其特定事故的「風險」(risk),相與串聯以成為一個完備服務輸送體系的必要性,如此一來,該項涵蓋外展、主動、積極、創新抑或是人情味的營運樣態,胥賴國家機器、商業部門和非營利組織一起公私協力於更多服務模式和類型項目的賡續發想。