王順民
中國文化大學社會福利研究所教授
中華民國晴天社會福利協會創會理事長
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報載某一連鎖性質的便利商店導入包括『免空等、免投幣、免投皂』的智能自助洗衣，藉此整合成為所謂的「自助洗衣複合店」，如此一來，預期這對於便利商品的銷售本業，是可以產生某種業績增長的催化效果；連帶地，背後所蘊含的結構性意義，也就有它進一步深究的思辨空間。

基本上，該項的「自助洗衣複合店」雖然還是處於試水溫的市場摸索階段，但是，如此積極展店的商業操作手法，也不盡然只是純粹一時興起的率性作法，而是要它回歸到市場調查的相關提問，畢竟，便利商店之所以要優先導入異業性質的自助洗衣，關鍵點還是在於自助洗衣的市場樣態及其背後的社區資源盤點，就此而言，扣緊「人」（人口環境）－「文」（文化環境）－「地」（地理環境）－「產」（產業環境）－「景」（景觀環境）」的整體性考察，像是對於傳統聚落或新興社區、地緣關係或社區連帶、散村型態或集村共生、大住宅或小坪數、人工處理或科技智能等綜融評估，從而標定出符合該項「自助洗衣複合店」所設定的目標客群。准此，在這裡的學習真義斷然不在於插竿立旗搶商機的傲人膽識，而是某種的洞察先機要如何有其決戰千里的運籌帷幄。

事實上，「自助洗衣複合店」所延伸出來的市場觀察或人文思索還包括有：除了單一目的以及特定項目的傳統消費行為外，將便利商店與自助洗衣這兩種不同業態結合在一起的該項「自助洗衣複合店」，一方面是有其『易購』和『易洗』之加總而來的『易購洗』，其所覬覦的會是現行便利商店的龐大通路及其加值服務，因此，在這裡的考察真義除卻是對於現有自助洗衣的市場布建，所造成搶食競爭的市場布局外，對於兼具多種運作優勢的便利商店，就其事業版圖的規劃拓展，更是要有從『易購』到其它諸如食、衣、住、行、育、樂與醫等生活服務，以進行策略性的和合結盟，而此一顛覆、突破的另類做法，隱藏的是因為觀察入微的想像空間所帶來更為可觀的市場商機。

總之，選擇新開發的大型聚落及其到處林立的社區大樓及其住戶租客，再加上特有的人工智能，這使得該項的「自助洗衣複合店」已然是一種水到渠成的預期後果（intended consequences），連帶而來的是如何從結盟效果、複合效益以迄於異業結合效應的關聯性思考，藉此思忖培力自己以尋找『沒有不景氣，只有不爭氣』的個人勝出條件。

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